作者 | 侯宇
报道 | 电商参考
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突然暴雷、停摆
51家庭不讲武德！
今年双11，第一个“倒下”的平台出现了。
10月28日深夜，知名家政服务平台——“51家庭管家”官方公众号发文表示：为避免亏损进一步扩大，决定自10月29日起暂停服务。
图源：51家庭管家安全家政公众号
然而，10月15日，51家庭管家还在宣传双十一“提前预定”活动；10月19日，该平台进行了三场会员福利直播。
不少关注了51家庭管家双11活动的用户表示：“当时，根本想不到也看不出他们要倒闭关门”。
结果，在他们预充值了几千上万元后，很快传来51家庭管家歇业的消息，这无疑令人倍感愤怒：“都TM要倒闭了，还在催我办卡！”
如今，随着51家庭官方小程序全线产品下架，这些用户充值的钱也退不了。10月29日，不少被逼无奈的消费者，只能前往“51家庭管家”位于广州市海珠区的总部大楼进行维权。
图源：小红书
甚至有人称，现场还有挺着大肚子的孕妇上门讨要说法。
根据网友发布的贴文信息显示，现场有工作人员正在给相关用户办理债权确认函，并表示“肯定不会跑路的”。
图源：微博@未来科技
一方面对方解释道，为客户开具的债权确认函，作用是明确公司跟客户存在债务关系，后期会将之前充的钱退还。
另一方面，对方也承认“公司的确存在资金问题”，但出现资金问题的原因尚未透露。
值得注意的是，上述确认函没有约定还款时间，所以有人担心“在广州总部等了一个半小时，终于拿到退款协议，但不知道能不能退。”
在目前公司自身资金流有问题的情况下，还需要给消费者退款以及给工作人员工资，不知道公司是否能顺利撑过来。
即便如此，小红书、微博等平台上，“51家庭管家跑路”的传闻依然引发不少人的关注。
而宣布闭门歇业之后，该公司旗下的家政人员也曾到公司现场讨要工资。一位自称是保姆的阿姨说，自己有两个月的工资没有收到。
本身资金就有问题，如今又拖欠了用户充值的资金和员工的工资，51家庭管家这次能否挺过来，令不少人捏了一把汗。
家政服务线上平台大洗牌
谁能笑到最后？
近几年，消费者对家政服务的需求不断增加，而市场也针对性地推出日常家务、家电维修清洗、育儿教育、老年照料、病患陪护等多样化、专业化的服务。
根据研精毕智市场调研网发布的数据，2023年中国家政服务业的市场规模已达到了11641亿元人民币。预计到2026年，有望突破13000亿元人民币。
庞大的市场需求，也催生出不少家政服务平台或品牌。其中规模或影响力较大的，主要有天鹅到家、好慷在家、e城e家、无忧保姆网、好好家，以及此次出事的51家庭管家等多个全国性平台。
公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其运营主体是广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至2024年6月，该公司员工数量或超过3000人。
图源：51家庭管家小程序截图
相比之下，天鹅到家拥有更大的规模与影响力。
据悉，天鹅到家原名58到家，是天津五八到家生活服务有限公司旗下的家庭服务平台，成立于2014年8月19日，2020年9月7日正式改名为天鹅到家。
数据显示，截至2022年6月30日，天鹅到家平台累计拥有超过1800万注册用户，服务超过480万用户，有超过200万注册和认证劳动者，并入选了“2022年中国新经济独角兽企业百强榜”。
好慷在家于2010年成立，是上线时间最早的家政平台之一，且率先实现了100%线上交易闭环。
据介绍，好慷在家直营分公司已覆盖全国31个城市，共为超过350万家庭用户提供家政服务，年均好评率高达98%，先后9次刷新行业日销售纪录。
虽然家政服务行业大盘规模一直在上涨，但“分蛋糕”的玩家也比较多——除了上述全国性平台之外，各地还有不少区域性的家政服务企业。
而为了抢夺市场份额，应对激烈的市场竞争，不少企业、平台不讲武德、玩套路，最终只会给家政行业抹黑。其中，最饱受消费者诟病的套路有三种。
其一，低价吸引，后续加价。
例如，原本说好的全屋清洁服务是300元，但是在清洁过程中，不乏服务人员保找理由加价。
图源：今日头条@北青网
其二，模糊计价。
以照料老人为例，家政公司可能只是简单说按天收费，但没有详细说明一天的工作时长范围、是否包含夜间护理等特殊情况的费用。如果老人夜间需要照顾，家政人员可能会要求额外的夜班补贴，而这些在事先没有明确告知客户。
其三，虚假宣传。
宣传时，大家都会强调服务人员的专业水平与口碑，但实际情况可能是，相关人员只经过简单的入职培训，甚至没有培训就直接上岗。
此外，态度差、合同条款暗藏玄机等等，也是消费者吐槽较多的问题。
这也导致，广大消费者一边需要甚至离不开家政服务，一边又对各个家政服务平台抱有戒心，难以做到真正的信任。
而这次，51家庭管家“关门前还不忘搞促销，忽悠消费者充值”的行为，不仅是为自身发展埋雷，也抹黑了整个行业的形象，加深消费者的不信任。
玩套路
只有死路一条
2024年以来，有不少垂直电商平台被爆出“倒闭、破产、跑路”等负面传闻，51家庭管家，只是其中之一。
3月16日，知名互联网烘焙品牌——“熊猫不走蛋糕”官微发布消息称，公司创始人失联，近千名员工三四个月的工资未发放，社保公积金断交、公司群解散。此前，该公司曾完成过3轮融资，仅B轮融资金额便高达1亿元，但却没能撑下去，令人唏嘘。
7月，知名奢侈品电商平台——“寺库”，被爆因未在规定期限内提交2023年的年度报告，被美国纳斯达克交易所强制退市，不再参与资本市场交易。而此前，黑猫投诉平台上有大量关于寺库不发货、不退款的问题，相关部门对此进行立案调查。
与此同时，跨境母婴B2B电商平台 ——“海带网”爆雷，其员工就地遣散，总部人去楼空，供应商上门维权。
8月，鲜花电商头部平台——“花加”也出事了。当时，不少消费者收到 “破易云” 平台发送的“致花加 flowerplus 平台用户”的信息，称花加所属的上海分尚网络科技有限公司正在进行债务清理或重组。据悉，花加一度拥有1500万付费用户，单月销售额突破亿元。
纵观这些“倒下”的平台，不难发现有一个共同点，即它们都是成立于中国移动互联网发展的黄金时代。
在“双创”的大环境下，这些电商平台的创始人把握住了各行业的细分机会顺势崛起，成为风口上的“猪”，一度成为各方瞩目的焦点与明星企业。
然而，成功之后，不少平台并没有与时俱进，继续提升自己的核心竞争力或构建起护城河。
当潮水与风口即将过去时，再想补救已然来不及，最终迎接它们的只有跌落、衰退，以及淘汰出局。
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