“台风天我家漏水，跑去报修维修工根本不在小区，家里的墙壁被水浸泡，损失惨重！”“小区的公共设施老化损坏，楼道里的电灯常常不亮，门禁坏掉了物业也一直推诿，不肯维修。”上南十二村建于上世纪90年代，物业服务质量落后、物业经理长期不在小区办公、居民诉求得不到及时回应成为近年来困扰小区居民的一大难题。
上南十二村居民区党总支坚持以党建引领为核心，积极探索社区党组织、居委会、物管会与物业公司交流协商新路径。依托“1+3+X”工作法，深入倾听居民心声，有效协调各方利益，成功推动上南十二村小区物业更换工作，建强小区“三驾马车”力量，形成统一发力的物业治理新格局。现上南十二村居委下辖的两个小区已实现“邻近整合”，由同一家物业公司统一提供优质服务。
上南十二村居民区党总支得知居民诉求后，第一时间召开物业联合党支部会议，党总支书记带头成立更换物业工作小组，与居委、业委会共同探索“1+3+X”工作模式，（“1”即以党总支为核心，明确方向，牵头组织，统筹协调物业更换工作整个过程；“3”为网格长、楼组长、志愿者，广泛征求居民意见，搭建沟通桥梁；“X”则为多方协作力量，包括社区居委会、业委会、房办等相关职能部门），由志愿者走访宣传，解释物业更换的必要性和重要性，争取居民支持配合。网格长、楼组长发放选聘物业企业选票，了解居民对新物业期望，最终顺利召开业主大会，决定不再续聘老物业，并以公开透明的方式招标合适的新物业公司。
经过严格的招标程序，上南十二村最终以“邻近整合”为原则，确定由居委下属另一家管理水平较高的物业公司提供服务，实现物业管理规模化。在为居民提供更加全面、优质服务的同时，也降低了物业公司管理成本，提高了经济效益。同时上南十二村居民区党总支积极搭建业委会、物业企业等多方协商平台，共同商讨解决物业管理中存在的问题，梳理出一批居民呼声最高、短期内能解决的民生清单，联动物业公司迅速开展工作，加强公共设施维护和管理，改善环境卫生，提高安全防范水平，受到居民一致好评。
在成功更换物业后，上南十二村居民区党总支每月牵头召开物业治理联合党支部会议，明确职责、整合资源，不推诿、不扯皮，将妥善解决各类居民问题作为自己的服务宗旨，社区治理取得了显著成效。居民与物业矛盾纠纷逐渐减少，群众满意度不断提升，党组织在社区治理中的核心作用得到了充分发挥，居民参与社区治理的积极性和主动性也得到了不断提高。
在未来的工作中，上南十二村居民区党总支将继续坚持以党建引领为核心，不断提升物业治理水平和服务质量，让居民在和谐宜居的环境中享受更加美好的幸福生活。
来源：党群办、上南十二村
编辑：周小福
校核：周宣文
审核：周 和
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