根据省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，日前，临夏县卫生健康局发出倡议：在全县各级医疗机构开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动。全县各级医疗机构随即积极行动起来，以群众满意为目标，规范医疗机构服务行为，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。
临夏县妇幼保健院
为了深入贯彻落实好省卫生健康委和省中医药管理局《全省医疗机构内开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，进一步提升医疗服务品质，深化医务人员主动服务意识，切实增强群众就医获得感与幸福感，临夏县妇幼保健院各科室实施了一系列暖心举措，不断优化、创新服务举措，提升患者就医体验。
您来就诊，我来服务。临夏县妇幼保健院把“微笑服务”融入到诊疗服务工作全过程，用亲切的微笑向患者传达关怀及温暖，缓解患者的恐惧和焦虑，让患者“暖心”就医。
良好的沟通是和谐医患的润滑剂。我们细致聆听患者心声，围绕病情、治疗、检查、费用等方面，主动与患者及家属深入交流，有效消除患者疑虑，使患者能够理解并接纳治疗。
此外，各科室精心打造护患沟通园地，积极采纳患者及家属意见和建议。对出院患者进行随访，持续提供康复指导，了解跟踪患者健康状况，确保关怀不停歇。
我们主动倾听患者心声，给予患者正面的肯定与鼓励。在此基础上，医务人员依据患者的病情与需求，制定个性化的服务方案，使患者感受到关心和爱护，勇敢地面对疾病，重拾对生活的热爱与期待，坚定地迈向康复的彼岸。
细心呵护，周到服务。我们耐心地解释病情与治疗过程，用温暖的话语、轻柔的动作，为患者带来关怀与力量，让他们在治疗过程中感受到无尽的温暖与支持。
换位思考，将心比心，对患者多一点理解，是医务人员应该秉持的善意和责任。面对小朋友恐惧，给予理解包容、细致关怀，儿童体检有关怀、儿童体检温柔备至、儿童需求受关注、卡通听诊器等暖心举措，让小朋友及家长倍感温暖安心。
我们面对患者的反复询问与不安，耐心解答每一个疑问，抚平患者焦虑。居家治疗时，更是耐心讲解，指导到位。这份耐心，让患者感受关怀，充满信心与希望。
我们时刻关注患者需求，主动服务，为患者提供力所能及的帮助，事无巨细，从挂号、缴费，到就诊、取药。同时，我们还积极指导家属正确护理患者，让他们在面对疾病时不再无助与迷茫。让患者感受到了家的温暖，加速康复进程。
医院一直在不断努力，为患者营造温馨舒适的就医环境。为了方便患者就医，我们增加了线上挂号预约服务，让患者无需排队等待，即可轻松完成挂号；设立了慢病便民门诊，为慢性病患者提供更为便捷、专业的诊疗服务。
中医药服务、中医特色治疗，为患者提供了专业、全面的中医诊疗技术与服务，让患者在接受治疗的同时，感受中医文化的博大精深。
临夏县妇幼保健院充分利用多种宣传渠道，如微信公众号、健康宣传栏、健康教育宣讲活动等，向患者普及疾病预防与治疗等相关知识，内容丰富、形式多样。同时还积极组织义诊、健康知识进学校、进社区等活动，用通俗易懂的语言，让更多人了解健康知识，提高自我保健能力，提高健康素养。
“十个多一点”暖心行动不仅是对患者的郑重承诺，更是我们每一位医护人员的责任与担当。我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，用实际行动践行这份承诺，通过优化服务流程、提升服务品质，让每一位患者都能感受到贴心、暖心、满意的医疗服务。让每一位患者都能在这里感受到家的温暖与关怀。让我们携手共进，为构建更加和谐、温馨的医疗环境而努力奋斗！
来源：临夏县妇幼保健院
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