从“临柜办”到“线上线下都能办”，从“集中办”到“就近办、全城通办”，从“分险种、分业务”到“多险合一”，从“粗放式”到“精细化、系统化”……近年来，市社会保险事业管理局多处发力、多点开花，为群众提供零距离服务。
“以前，在市社保局服务大厅，群众经常排起长队办理业务。现在，服务大厅秩序井然，群众办事效率大幅提升。”市民樊桂香说。
这得益于市社保局持续完善服务模式、优化业务办理流程。
为给市民提供更加便捷高效的线下服务，市社保局一边为繁琐的手续做“减法”，一边为细致的服务做“加法”。比如，将重新梳理的办事指南摆放在服务大厅显著位置，让群众轻松了解办事流程。同时，大幅增加服务窗口并加强工作人员培训。经过培训，工作人员业务能力显著提升，面对市民各类咨询，回复高效且专业。
市民张先生对此深有感触。前段时间，张先生来服务大厅办理社保转移业务，原以为耗时较长，没想到从取号到办理完成，只用了不到半小时。“现在，来市社保局办事不仅流程清楚，工作人员效率也高！”张先生说。服务大厅不仅有专人开展咨询引导，还设有综合业务咨询窗口和“办不成事”窗口，随时听取市民诉求并作出回应。
市社保局还深化“多点办”服务，强化分局驻区服务，完善了“一窗受理、全城通办”服务模式。目前，网点数量已达14个，实现了主城区社保服务全覆盖。近期，全省开展社银合作，社保服务延伸到了协议银行网点，如此一来，将参保登记、停保、资格认证等12项高频服务送到老百姓“家门口”，大大满足了群众“就近办”“多点办”需求，助力打造“15分钟社保便民服务圈”。
来 源：长春日报
编 辑：杨美娜
初 审：陈思秀
复 审：王更月
终 审：谢晓晖
