一城六店，嘉定店即将开业
上海嘉定区南翔镇惠亚路177号，一块蓝色广告牌挂在外墙——“上海嘉定山姆会员商店12月28日盛大开业”。这家店是嘉定首店，上海第6家店，全国第47家门店。嘉定店的开业意味着山姆在上海达成了一城六店成就，该店开业后将辐射嘉定及周边区域，成为上海市西北地区高端商业的有益补充。
12月6日，沃尔玛中国在微信公众号中提到，山姆预计未来每年都有6-7家新店开业，提速背后是山姆竞争壁垒的进一步强化。近些年，超市大卖场的生意并不好做，卖场关店“瘦身”潮下，山姆一路狂奔。在这个快速迭代的时代，能够稳步前行一定要具备“反脆弱”的穿越周期的能力。确定性增长凭借的一定不是任何风口和运气，而是全面内修。
山姆为什么能在上海达成一城六店？背后是什么样的能力支撑？接下来，我将分享关于这个问题的商业思考。
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会员模式，用户粘性密码
提到山姆和其他传统零售卖场的差异，很多人的第一想法就是——山姆是仓储会员模式。
早在20世纪50年代，仓储会员模式就在美国初见端倪。当时美国经济高速发展，随着私家车的普及，消费者的出行越来越便利；加上美国地广人稀居住分散，很多家庭有集中采购生活用品的习惯，大量低频的购买习惯，催生了会员制仓储模式的产生。
20世纪80年代，山姆会员店成立，交一些会员费用就能买到低于市场平均价的优质商品，凭借这一模式山姆在美国迅速铺开。但仓储会员模式进入中国并非一开始就高歌猛进，最初中国人对会员费的接受度有限，并习惯少量多次地到普通超市购物。
但在一段时间的蛰伏后，仓储会员模式迎来了自己的“天时地利”。
第一，但随着电商的大举入侵，线下零售业态重新洗牌，商超遭遇经营困难反而为仓储会员店留出了发展空间；第二，新一代中国消费者，尤其是一线城市消费者，对于付费会员的态度已经转变，电商网站付费会员、视频网站付费会员越来越普及，大众对于付费会员的接受度越来越高；第三，随着城市化程度的提高，和汽车保有率的提升，远距离集中购物成为常见消费场景，尤其是上海这样的城市，很多人习惯周末集中采购。
综合以上原因，近几年大卖场遭遇重创之时，山姆反而站到了潮头。
为什么会员模式是山姆能够高歌猛进，在上海开出6家店的重要原因？关键点在于，付费会员模式代表了极高的用户粘性，意味着消费者与品牌之间长期、稳定的联系。用户用会员费锁定了全年获得性价比商品的机会，品牌也提前锁定了用户在一个年度内的消费机会。
大部分人都知道山姆的个人会员，但其实山姆会员模式也包含了商业会员。综合来看，山姆商业会员模式可以总结为：高性价比，高便捷度，高服务水准。
2023年已经接近尾声，在全年福利节点中，新春福利是压轴大戏。在这个重要节点，山姆商业会员服务为企业提供了一张“安心牌”。零食、坚果、海产、美酒、家清个护、茶具礼盒……山姆为商业会员提供了一系列温暖之选。
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无论是个人会员还是商业会员，山姆售卖的都不仅仅是“商品”，还有围绕会员模式的一整套“服务”和价值感。
产品力，品质+性价比
会员模式之外，是性价比和独有商品的托底。
山姆作为仓储会员店，集中、大批量的订货省去了中间商频繁、多点位供货的麻烦，从而获得了更大的议价权。所以在山姆店内，消费者往往能够买到同等品质中价格更划算的商品。以瑞士卷为例，山姆一大盒16片，平均每片不到4元，但在烘培店几乎要用2倍价格才能买到相似品质的产品。
山姆的性价比不仅是“便宜”，在品质标准上，山姆从未妥协，这是消费者复购和会员续费的重要驱动力。
在性价比之外，山姆对消费者具有特殊吸引力的，还有专为会员提供的自有品牌商品（Member’s Mark）。对于这些商品，山姆不仅跳过中间商直接选品，直接与工厂议价，还深度参与全链路管理，消费者需求分析、调研评价、商品改良、生产、运输……整个链条都有山姆的身影。MM商品覆盖了生活中的大多数品类，形成了重要的差异化产品力。
山姆会员商店中国业务总裁文安德(Andrew Miles)曾在受访时表示：“在中国发展的20多年，自有品牌Member’s Mark是山姆差异化战略中最显著的优势之一。”
Member’s Mark产品占山姆全部商品的25%-30%，但在2022年为山姆中国贡献了约40%的营业额。这些差异化产品，是会员愿意选择和信赖山姆的重要原因，也是山姆在市场中具备差异化竞争力的关键因素。
不仅仅是零售，服务的“艺术”
在研究过很多伟大的企业后我发现，有竞争力的服务除了给消费者好的购物体验，还有就是要不断洞察用户的潜在需求，并尽力满足。老牌仓储会员店长久以来形成的用户洞察能力，和快速迭代的能力，是其他品牌难以在短期内掌握的能力。
例如山姆观察到会员对愉悦型精神消费的需求越来越大，战略性地推出了山姆云家服务，会员可以先体验后消费，利用该服务线上下单运动器材、宠物用品、家居、乐器、珠宝等产品，享受直接送到家的便捷体验。
对于覆盖度有限的区域，山姆布局了前置仓，开通极速达最快1小时送达服务，让会员在更大的区域范围内享受到山姆的服务，大大提升了会员购物的便捷度。目前极速达配送已基本覆盖上海所有主要城区。
走在山姆会员店内，可以看到视听中心、山姆厨房、山姆餐吧等板块，用户可以享受到全方位的贴心服务。
这样的服务，是用户愿意和品牌建立起长期关系的重要桥梁。
仓储会员零售不是简单生意
近两年大卖场生意难做，但山姆作为仓储会员店越开越多，甚至在上海做到一城六店。虽然如此，也并不意味着仓储会员零售是一门简单的生意。
当这个赛道迎来了红利期，也意味着竞争的加剧。明牌时代，任何奇淫巧技都无法支撑确定性增长，只有全面内修和实实在在的硬实力，才是立于不败之地的关键。仓储会员模式越来越火，表面上一片繁荣充满机遇，但这并不是一个插两个翅膀就能飞的风口行业。如何做会员价值、如何做产品、如何做服务，其中的学问并没有那么简单。
一城六店，看似是门店数的大举扩张，但背后却少不了长期沉淀的“真”实力。
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上海嘉定店12月28日即将开业
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上海嘉定店（12月28日开业）
📍地址：上海市嘉定区南翔镇惠亚路117号山姆会员商店(嘉定店)
上海高科西路店
📍地址：上海市浦东新区高科西路2110号山姆会员商店(高科西路店)
预告：上海山姆高科西路店即将迎来13周年庆！
同时停车场改造升级，环境更敞亮停车更方便！
上海真如店
📍地址：上海市普陀区真华南路335号
活动信息：山姆会员商店(真如店)所处的中海环宇城12月22日盛大开业，
22日~24日将有上海米其林美食节、天台音乐节等轮番上演，精彩不断！
上海旗舰店
📍地址：上海市浦东新区万安街599号山姆会员商店(上海旗舰店)
上海青浦店
📍地址：青浦区赵巷镇业锦路483弄1-26号山姆会员商店(上海青浦店)
上海宝山店
📍地址：宝山区聚丰园路聚丰购物广场山姆会员商店(上海宝山店)
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