金质服务
为持续优化高速公路文明服务水平,有效提升公众出行满意度，宁县收费所以打造“优质服务窗口”为目标，积极作为、靶向施策，通过增添服务“温度”、提升服务“精度”、拓宽服务“广度”，稳步推进服务品质再上新台阶，打造专业、热情、高效的服务窗口新形象。
PART 01
以班组为单位，紧紧围绕日常文明服务要求，由内训师结合日常工作实际，从开展文明服务稽查发现的问题入手，通过“现场示范+互动练习”的方式，从仪容仪表、文明服务标准、特情处置流程等方面进行讲解示范，着重讲解出入口收费操作流程中笑相迎、唱收付、目相送等动作要点，并通过“手把手”指导、“面对面”纠正，逐一规范动作细节，反复校正，力求把每一次微笑、每一次转体做到最好，以更直观的方式做对比找差距，补齐文明服务短板，不断提升收费服务精准度。
PART 02
践行服务理念
始终秉承“需求在那里，服务到哪里”的服务理念，坚持主动靠前服务、从司乘需求出发，以便民服务台为阵地，免费为司乘提供业务咨询、简餐供应、路况咨询、应急药品、简易维修等“一站式”综合服务。认真听取司乘建议，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的态度，积极回应司乘人员的关切和需求，将反映的“问题清单”变成一份份切实有效的“工作清单”，助推服务质量再上新台阶。
PART 03
发挥品牌优势
拓宽服务“广度”
以“前置服务”为着力点，积极走访周边能源产业、物流运输等企业，听取、收集公众对高速通行服务保障方面的建议和意见，根据企业运输情况、需求等，为企业量身定制最优路线，帮助企业降低经营成本，激发地方经济发展活力，同时依托“金苹果”视频号、抖音号、平凉高速嗨服务等新媒体平台宣传当地热门景点、美食等信息，助推地方旅游发展，不断提升公众满意度。
