在人口老龄化日益加深的背景下，做好老年群体服务，让老年人享有安全、舒适的晚年生活已成为社会关注的焦点。
人保财险积极响应党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，深入贯彻中央金融工作会议精神，遵循金融监管总局发布的《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》），紧密围绕老年人金融服务需求，不断改进优化适老服务，积极融入老年友好型社会建设。
《指导意见》指出，要优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。
人保财险各机构对营业网点进行适老化、无障碍改造，以满足老年客户的需求。从爱心座椅到急救药箱，从电子血压计到轮椅，每一项设施都体现出对老年客户的细致关怀。无障碍坡道、卫生间等贴心设计，更是让老年客户在享受服务时感受到温馨与便利。
人保财险特别设立“老年人服务专窗”，为老年客户提供优先、高效、专属的业务办理通道。适老专员全程陪伴老年客户完成业务办理，答疑解惑；对于行动不便的老年客户提供志愿者上门服务，将温暖与关怀送到客户家中。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，保留传统现金缴费方式，提供纸质保单发票，解决老年客户电子支付操作难题。
《指导意见》指出，要用好智能科技成果，提升适老化服务水平。
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人保财险APP推出适老化“关爱版”线上服务平台，定制化的界面设计、语音播报、放大镜等辅助功能，远程人工协助、一键直通真人报案等特色服务，解决老年客户在线上自助操作中面临的“找”“读”“写”等痛点难点，让老年客户也能轻松享受数字化带来的便捷与高效。
《指导意见》指出，要丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质。
人保财险支持养老保险服务体系建设，积极发挥网点优势，创新服务手段，在多个领域丰富产品供给，助力国家多层次医疗保障体系建设，提升老年人生活品质。
截至目前，共承办大病保险、长期护理保险、慢病保险等各类社保项目近1400个，承保覆盖近9.5亿人次，长护险国家试点项目参与率保持行业领先。
《指导意见》指出，要强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益。
聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，人保财险在销售承保、理赔服务、客户信息安全等方面设置老年人服务“禁止行为清单”。完善从业人员培训内容，大力倡导尊老爱老敬老理念；严格实施客户信息授权管理，确保老年客户信息收集全过程依法合规。
充分发挥多元纠纷化解工作机制作用，提升老年人诉求响应质效。畅通投诉维权渠道、消费者权利救济渠道、开通专属调解通道，帮助老年人解决消费纠纷、解答咨询，保护老年消费者群体调解权。
《指导意见》指出，要做好金融教育，营造安心金融消费环境。
人保财险在全系统营业网点常态化推进消保宣教专区建设，聚焦老年客户群体，通过“请进来”方式普及金融保险和防非反诈主题知识，不断提升老年客户的金融素养和防范风险能力。
结合老年人的风险特征和需求特点，制作使用手册和视频教程，开展服务“进社区”“进农村”“进家庭”“进养老机构”等老年群体宣传教育活动，线上线下发布老年专题风险提示，加大金融安全教育宣传力度。
人保财险始终秉承“人民保险，服务人民”的初心使命，持续提升老年人金融服务质效，多维度深化适老化服务举措，为老年人提供更贴心的保障与服务，以实际行动托起老年客户群体“稳稳的幸福”。
