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保障客户体验 圆通“上新”又“上心”

企业   2024-10-22 19:18   上海  


基础设施是提升服务质量、保障客户体验、夯实市场竞争力的根本与基础。
搬迁新场地、上线新设备、招募新员工……今年以来，圆通全网积极响应总部指示要求，各集运中心、分公司多措并举、多管齐下，不断提升产能、夯实基础设施能力，为2024年业务旺季做足准备。
旺季前夕，圆通对全网50余个集运中心进行改造、升级，累计干线运输车辆近万台，其中包括9月底新引入的300辆智能重卡，覆盖圆通在全国范围的核心货运路线，确保旺季期间寄递服务的畅通、稳定、高效。

 环京 

在位于河北永清县的圆通速递北方总部基地，数十条条全自动分拣流水线全速运转，包裹从卸车、分拣再到装车最快仅需10分钟。这是圆通在中国北方地区最大的快件分拣枢纽基地。

今年10月份，北方总部基地二期项目已经投入使用。据介绍，该项目分为圆通智慧物流分拣中心、智慧仓储中心及配套设施等，将致力于实现圆通“快递互联网+智能制造+现代商贸+物流仓储”的全面布局，二期正式投用后，基地快递日处理能力将达到1000万件，快递日处理能力大幅提升，进一步提升了圆通在华北地区的服务质量和市场竞争力。

   重庆  

为全面做好旺季期间人员储备，提高招聘效率，日前，重庆区人资部门创新招聘方式，每天在抖音平台线上直播数小时进行招聘。除了线上直播，省区人资部门还联合各分公司在线下驿站粘贴招聘海报，实现线上线下照片渠道全覆盖。目前，在省区的助力下，重庆集运中心已提前储备员工近200人，同比提升130%以上。

   江苏  

今年下半年，圆通江苏南京淳湖分公司新增环形翻板机一套，该设备有100格口，单小时建包能力6000票，分公司建包能力得到大幅提升。同时吸收周边句容、弘景大道、麒麟门等网点至淳湖建包，缓解周边分公司的旺季建包压力，实现业务量和成本的双赢。

  河北  

10月初，圆通冀南智创园正式投产运行。冀南智创园位于河北邢台市沙河市，占地100多亩，规划建筑面积10万平米，包括圆通冀南运营管理总部、智慧物流中心、区域网红电商基地、结算中心等，位于园区内的邢邯集运中心拥有十多套套自动分拣线，可实现年处理包裹5亿件，提供就业岗位1200余个。

   湖南  

为提高产能、提高客户体验，圆通湖南长沙岳麓西站分公司新增建包场地，其中操作场地2200余平米、仓储场地1500多平米。建包仓投入使用后，分公司由中心建包到自行建包，建包时间提前3小时，确保快件都能当天发出，同时减少了操作环节，遗失破损等也得到了明显改善，客户体验大幅提高。

不仅如此，该建包仓还吸引了不少商家客户进驻，提升了客户粘性。目前，岳麓西站分公司日均出港量超13万票，并计划再引入一条自动化设备，进一步提升分公司操作能力。

  山西

10月份，圆通山西太原集运中心新场地投入使用。新场地对进出港设备比如六面扫、无人供件、翻板机、大件交叉带等进行全新升级，日均可处理快件超350万票，产能较此前提升2倍有余，快件操作和时效得到明显提升。此外，太原中心还计划增加十余条直达车线，进一步为旺季做好保障。

  吉林  

9月份，圆通吉林长春集运中心上新翻板机、交叉带等操作设备，中心处理能力得到提升其中，翻板机上线后，操作效率提升近一倍，并大大降低了异形件造成的遗失破损率；交叉带升级后，设备单小时消化能力得到了较大提升。

   黑龙江  

今年下半年，圆通黑龙江哈尔滨集运中心新增伸缩机、流水线等设备，佳木斯接驳点新增数套环线分拣机、窄带机、伸缩机，并购置多台快递柜，在降低错分、遗失破损率和劳动强度的同时，提高了操作效率。

  陕西  

今年7月份，圆通西安集运中心搬迁至新场地，新场地占地50亩，并上新交叉带、伸缩机、翻板机、摆臂、传送带、摆轮等操作设备，中心日均吞吐量增长一倍以上。

同时，省区人资部门还通过抖音直播、乡镇驻点等多元化、多渠道方式进行招聘，储备旺季用工。

  北京  

为迎接业务高峰期，今年10月份，圆通北京市门头沟石龙分公司搬迁新场地，并上新一条直线窄带自动化设备。新场地有效缓解了原场地满负荷运载的压力，快件分拣能力提高50%以上，进港处理能力一天最高峰可达处理6万票。

   山东  

10月，圆通山东临沂集运中心新场地投入使用，新场地包含智能快件处理中心、仓储中心、办公楼、员工宿舍等基建项目，分拣处理场地面积约15万平方米，日均吞吐业务量达300万件以上。

中心投入自动化小件交叉带、DWS收件设备、自动摆臂摆轮、末端无人分拣窄带流水线等操作设备，大幅提升快件分拣处理效能，实现降本增效。

   天津  

旺季来临前，圆通天津宝坻分公司、蓟县分公司纷纷加强基础设施建设，搬迁新场地，新场地较此前面积扩大近5倍；上新自动化分拣设备和升级车型。目前，分公司的场地处理能力、人工效能和进出港时效均有明显提升。

   江西  

圆通江西省区各分公司为全力保障旺季快递安全高效的运转，提升圆通服务质量，在高峰期来临之前持续不断夯实基础设施能力建设。其中，江西进贤、新余、鹰潭、鄱阳、抚州等分公司增加自动化设备，丰城、广丰、新余等分公司增加大方车、挂车，提升快件运输时效。





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