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浅色温暖
这两个月我们部门来了位新同事。因为我和她会互相作为彼此的back up，而我比她早一年入职，于是会为她做一些工作培训。培训过程中涉及犯错的问题，这也是我想写这篇文章的原因。
我的部门主管，也是为我做培训的人，一开始是这么告诉我的：不要害怕犯错，如果我做错了，她发现后会告诉我，并演示正确的做法。告诉我不是为了让我自责和惭愧，而是让我知道并学习正确的方式。培训和学习，就是一个不断犯错并纠正的过程。反之，如果我错了她不告诉我，而是她帮我改了或者不管它，我会误以为做对了，于是会继续相同的方式，犯同样的错误。导致的结果是她不断帮我善后，浪费了时间并且会懊恼，认为我没做好。而我根本不知道做错了，也不会有任何提高。
在她跟我说这番话之前，我一直认为犯错是比例丢脸的事情。犯错后最希望的是在被发现前自行纠正，避免被人知道。而被人指出错误，即使对方不带任何评判，也会感到自己不够好，对自我评价低和自责等。以上这些情绪其实都是负面的。后来我阅读的心理学的书籍告诉我，一个人对自我评价低，或者自尊水平不高，自责、愧疚等，都不能使一个人把事情做得更好。相反，给予正面评价，对事情持积极态度，提高自尊水平，才会让情况越来越好。
主管对我说的话，刷新了我对犯错和他人指出错误的认知，给了我新的解读方式。我知道对方不会因此责备和看不起我，这让我安心又感恩。这种解读不会降低我对自己的评价，相反我更多看到的是机会——成长和进步的机会。过去一年多的时间，我当然犯了很多错，但每个错误被指出并演示正确做法的时候，我都记录并整理出正确的”流程”，这就是我工作的”错题集”。
我现在的岗位需要我指出他人的错误并做正确的演示，这是工作内容的一部分。这些演示都是我从错误中学会的。
指出他人错误，这件事其实不容易，因为不是每个人都对此达成了上文的共识。即使重点是演示正确做法，且主管对其他同事说过同样的话，但要改变人的认知是很难的，除非他选择改变。
在我告知他们哪里做错后，有的人会说Sorry，有的人会找借口，有的人会沉默。而这里面我最喜欢的是新同事的回复。她说”Thanks for letting me know. It's definitely me. I will add it to my note". 这段话表达了3层意思：首先是感谢，感谢对方指出错误。其次是承认错误，不推脱。最后是提出行动，加在工作笔记中。这种有礼、负责、好学的态度让人印象深刻。这使得我们的沟通变得非常顺畅，同时也很喜欢这样的人。我从她的回复我学到如何完善我的回复。同时看到拥有这样心智模式的人，潜力巨大，有无限可能。
写到这里，我联想到最近听樊老师(樊登读书)讲的皮克动画公司的故事：我们现在看到皮克斯是一个非常成功的公司，拍了那么多很棒的动画片。但在团队刚组建的时候，他们天天出烂片。后来有一个领导说改变皮克斯，他改变的方法是什么呢？他发现，之所以之前做的卡通片都非常烂，原因是没有人敢于做反馈。
所以皮克斯建立了一整套的沟通机制。他们提出这么几条：第一个是，所有的人要乐于接受反馈。第二个是，有一个文化叫作不开枪，也不需要防御。就是我们之间说话不是开枪，所以你也不需要进行防御。最后是想法没有任何等级和立场。在所有开会的时候，管理者一定要首先强调这三点。
皮克斯的企业文化和我主管告诉我的道理，之间的原理是相通的。我在新同事身上看到它被实践运用地更好。特此记录。
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