数字经济时代，5G、大数据、人工智能等新一代信息技术飞速发展，手机等智能产品与数字化服务深刻影响着人们的生产生活方式。数据显示，截至2023年末，我国60岁以上老年人口数量已超过2.9亿。庞大的老年群体旺盛的“数字化服务需求”成为亟待解决的时代课题。
为了让老年用户更好的融入数字时代，享受到科技带来的便利和乐趣，江苏联通扬州分公司（以下简称扬州联通）用多种适老举措助力“夕阳红”们共享时代的红利。
走出去，动起来——扬州联通志愿者们走进金鑫花苑社区，开展“数字适老，温‘心’同行”公益活动，积极开展网络安全、反诈宣传、智慧助老活动。
活动现场，志愿者通过讲述生活中的诈骗案例来为老年人讲解网络诈骗的常见手法、防范措施及个人隐私保护的重要性，并帮助老年居民下载及使用反诈APP。通过边教学边演示的方式，志愿者们不仅教授了老年人如何熟练操作智能手机，还深入浅出地讲解了识别和防范诈骗分子的技巧，让老年朋友们深刻理解了如何辨识骗子的常用伎俩，学会了如何有效远离诈骗陷阱。
此外，用最简单的话讲明白复杂的事儿，志愿者们用通俗易懂的语言为老年人“说明白”也是普及江苏省数字适老化政策的重要一环。围绕微信社交及支付、网上挂号、支付宝使用、新闻浏览、话费查询等日常智能设备使用，志愿者们通过生动讲解演示各类数字产品适老化功能，让老年人能够轻松掌握智能设备的使用。活动现场，参与的老年用户纷纷点赞，“咱们现在也算跟上时代了。”
为积极响应江苏省数字适老化政策，扬州联通围绕“数字适老，温‘心’同行”主题开展各类公益活动，截止目前，已累计开展15场进社区活动，服务涵盖八百余名银发族。
请进来，有主意——为了更好的便利老年用户，江苏联通在掌厅、营业厅、热线等“服务窗口”全面发力，让“微笑服务“更走心。
扬州联通13家自有厅（含社区厅）均为爱心营业厅，厅内设有老人优先窗口、无障碍通道、老花眼镜、应急药箱、暖心茶摊等，打造营业窗口的便捷服务为老年人提供“多想一点”的优先服务。
此外，扬州联通更为行动不便的老年用户构建了“移动服务窗口”，以“人工直连”专属电话服务和上门式服务，让老年人不出家门就办理完业务。
在邗江西路营业厅开展公益活动时，遇到一位用户希望为其卧病在床的妻子恢复手机号，但因行动不便，一直被耽搁了。
面对这一特殊情况，扬州联通营业员展现出高度的责任心与人文关怀，主动前往用户的家中，并通过视频通话的方式与营业厅联系，高效地为老人完成了移动网络的复装手续及补卡服务，确保了老人能够重新使用手机号码，与家人保持联系。
"以前需要跑一趟才完成的，现在只需要打个视频电话就可以。对于我们这样的老年人，太贴心了。"扬州联通公司充满人性化和温情的服务获得了用户的点赞。
拥抱智慧美好
用数字点亮夕阳红
