前言
2024 年 10 月 26 日，在川渝 web 前端技术交流会上懂车帝 @李东阳分享了《懂车帝体验洞察 - 前端性能管理及运营》。今日前端早读课文章由 @李东阳分享，公号：web 前端交流会授权。
【活动】2024川渝Web 前端开发技术交流会「互联」,开始报名啦
正文从这开始～～
分享了懂车帝业务内 “用户体验度量与洞察” 的建设经验，提出了从用户体验角度出发，挖掘用户需求与痛点，切实为业务的演进和 “价值提升” 明确方向，同时量化研发资源在用户体验方面投入产出比的新思考。
介绍了用户体验洞察平台的构建和实践，强调了用户体验对于提升产品价值和竞争力的重要性。平台的建设旨在系统化地度量用户体验，通过分析和提升体验数据，辅助产品演进和运营决策。讨论了度量用户体验的组成指标，并分享了在构建过程中遇到的工程化问题及其解决方案。最终目标是通过用户体验洞察平台，增强用户体验，从而提升产品的市场竞争力和价值。
通过综合评价分析方法，建立了以性能、易用度和满意度三大维度的 PEH 体验度量模型，用于评估用户真实体验水平。模型考虑了系统表现、用户行为和用户感受三个层次，通过加权计算得到综合体验分，适应 B2B 和 B2C 场景。模型有助于产品运营团队快速识别需要优化的部分，提供横向和纵向的比较，从而指导产品体验提升策略。
为提升产品和运营效率，团队提出对炼钢体验分数进行下钻分析，以真实反映指标值。基于性能、易用度、满意度三个维度，搭建辅助分析工具，增强对短板指标的定位能力。针对稳定性、表单效率等综合指标，支持原始数据探索，深化对问题原因的理解。针对定性指标满意度，采用问卷调研映射至 1-5 满意度得分，量化产品、设计、研发满意度，实现从定性反馈到量化评估的转换。
在处理复杂的应用度指标时，区分不同的业务场景能有效降低计算复杂度并提高准确性。例如，针对 to b 和 to c 业务，用户访问周期性与稳定性差异要求定制化的应用度指标。通过合理筛选指标并优化模型，可以减少调参带来的模型波动，提升体验报告的稳定性和可信度。此外，通过搭建体验洞察平台，实现从数据收集到洞察分析的全面覆盖，为产品迭代和用户体验提升提供了有力的数据支持。目前，该平台已构建起完善的体验指标体系，支持多样化的职能角色进行体验分析，旨在准确衡量并持续优化用户真实体验。
本内容详细阐述了体验洞察平台在性能指标建设上的四个阶段，包括选取并齐性能基准指标、规范化通用性能指标的上报、推动业务方改造以及搭建性能消费能力与报警机制。特别强调了一加 N 性能分计算方案，通过 total XMP（从容器加载到页面渲染有效内容的总耗时）和多个辅助过程指标来衡量用户体验，同时降低了产业理解成本，以应对不同技术栈的复杂性。
为了提升业务性能并简化数据上报流程，公司决定构建 SDK，以实现低侵入性接入并优化通讯性能。在解决接入阻力的同时，确保不同技术栈的性能数据能够在统一规则下被有效利用。通过落地支持、反馈完善、推广至更多团队以及提供开发资源，来提升 SDK 的完善度。此外，还通过性能大盘建设、页面性能排名及优化，以及及时的性能监控和问题解决机制，来持续优化用户体验，实现性能反量化和长期领先。
讨论了性能分析和优化的过程，包括查看关键性能指标趋势、细查异常情况、利用智能诊断分析性能问题并推荐优化方案。介绍了通过创建管理任务和跟进机制，促进问题解决，以及沉淀创新型优化方案以供后续参考。目标是通过这些方法提升性能优化的效率和效果。
讨论了企业网站和内部产品性能优化的不同点，包括分析方法、目标受众和优化内容的差异。同时，探讨了如何将这些优化策略融合到实际工作中，通过系统化的方法和用户体验的提升，来解决团队在性能治理方面的挑战。此外，还提到优化过程的挑战和策略，如提供通用解决方案和简化成本，以促进性能优化在更大范围内的实施和应用。
直播回放：https://www.bilibili.com/video/BV1HkSWYKE4A/
这期前端早读课
对你有帮助，帮” 赞 “一下，
期待下一期，帮” 在看” 一下 。
