自“感恩奋进 百日攻坚 拓市扩销 挖潜增效”
专项行动启动以来
温州石油分公司迅速响应
锚定年度任务担当作为
紧紧围绕
“油要稳住、气要做大、氢要布局”
“电要快拓、服要丰富、数要智能”
公司上下掀起
“攻坚创效，拥抱改革”的热潮
奋力书写温州石油高质量发展的
攻坚、改革、创效的故事！
服要丰富 |“易”路前行 “服”务至上
廖卫东，一名数年如一日认真耕耘的90后，在入职温州石油6年多的时间里，他始终以“勇争第一”的标准要求自己，凭借踏实肯干的工作作风和认真负责的工作态度，积极践行“服要丰富”的工作理念，近年来其负责的非油品项目多次率先在全省系统内实现突破和创新。“青春就是用来奋斗的，而不是用来挥霍的，要做就努力做到第一，多争当吃螃蟹的人。”这是他一直以来在努力的方向，也是自我追求的目标。
下面就让我们来听听
这位“要做就努力做到第一”
的攻坚人物的
创效故事吧~
在丰富“车生态”上“扎根”
汽服业务作为加能站实现客户引流和服务增值的一项强有力举措，他深知只有不断加快洗车网络布局，持续完善汽服配套功能，才能更好的吸引、留住和服务客户。他利用巡站、周末等时间节点对全区可开发站点和机器超负荷运行且设备老旧的站点进行摸排、踏勘，并第一时间联合厂商共同设计研讨建设方案，上半年累计完成新建和升级自营洗车站点7个，服务客户数环比增长21%，总服务客户数常年位居全省首位。
平日里喜欢和客户交流的他，了解到较多的加油客户有维护保养和内饰清洗需求，且恰巧多次在油站现场看到客户车辆出现抛锚或者电瓶断电等情况。对此他主动与省公司对接寻求优质的第三方合作单位，通过多阶段的反复沟通洽谈，最终成功引入京东养车品牌，共同合作建设首座综合汽服店，同时率先在两个站点探索开展自助擦拭和人工精洗业务。他通过致力于“车生态”的打造，让更多的客户在油站现场就能体验到更多样化的车服务。
在丰富“家生活”上“破土”
“9.9元的饭团、9.9元的盒饭、9.9元的咖啡，简称每日三件套，这是要掏空我的腰包啊。”经常来站消费的客户打趣道。如何在油站内为客户提供更精准化、定制化的就餐服务一直是他重点思考的内容。
他通过调研并对油站服务客群进行细分后，主动对接洽谈多方合作商，在全省系统内先后率先引进肯德基、“过路人”饭团、Tims咖啡、预制菜等一系列广受欢迎的餐饮新业态。首次尝试开展现制微餐饮，为客户提供更加“精致省”的就餐服务，上半年累计带动餐饮营收315%的增幅。同时他根据商圈属性和客户需求，不断丰富易捷便利会员店的SKU,为丰富“家生活”提供更多的选择。
在丰富“智能化”上“抽穗”
经常被同事们戏谑的称呼“加班狂”、“卷王”的他经常下班后要在办公室待到很晚，除了处理完当日的事情外，还会研究一些智能化的东西。“充电站夜间客户较集中，可以考虑设个自助销售柜，客户肯定有需求，直接找廖卫东，他路子多。”
经过多方的对接和洽谈，成功引进全省系统内首台自动食品制售一体机并成功测试上线，客户通过扫码即可享用到10余款美食。同时他还细分不同场景针对性的引进机器人咖啡机、自助售货柜、自动咖啡机等智能化设备，通过智能化的手段提供更多功能化的服务，真正让客户慢下来，体验美味与效率的深度融合。
“志不求易者成，事不避难者进”，在助推企业转型发展上，身为温州石油易捷服务的一分子，始终怀揣初心、秉承匠心，在未知的坦途中“易”路前行，不断探索创新服务新业态。
供稿：非油品部、温州石油团委
编辑：戴菲妮 傅奕佳
审核：苏超俊 陈必行
