近日，在黄州区政务服务中心，市民钱女士通过“跨域通办”+“帮办代办”的贴心服务，当天便顺利完成了跨省个体工商户营业执照注销办理。这是黄州区推进政务服务增值化改革，实现利企便民举措的一个缩影。
今年以来，黄州区政数局勇当增值化改革先行者，奋力推进政务服务增值化改革走深走实，积极构建“零死角”“零距离”“零梗阻”的“三零”增值服务体系，不断争创营商环境的新优势。
黄州区政数局给出的解答是立足用户视角，确立“用户思维”，着重考虑企业和群众的现实需求，有针对性地开展服务，变“有什么，给什么”为“要什么，给什么”，不断为经营主体提供精准化、个性化衍生服务。
2024年，黄州区已建立健全涉企问题常态化发现机制，制定出台《黄州区营商环境问题投诉处理暂行办法》，实现企业问题诉求“百分百”收集。通过常态化召开优化营商环境问需会、制定“营商环境观察员”制度等举措，梳理企业服务需求“清单”，不断提供精准化的增值服务。
走进黄州区政务服务中心大厅，这里专门开设企业综合服务专区，集成市场、人社、医保、住建、发改等多个部门事项为一体，打通部门服务，整合嵌入企业开办等25个“一类事”服务场景，让存量政策发挥协同效应，让企业享受“一站式”高效便捷服务。
全区9个镇（街道）便民服务中心推行“一窗通办”改革，实现窗口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，并设置助企服务专员，提供个体证照打印帮办代办等服务。
与线下服务相对应，黄州区政数局还通过打造“i黄冈”惠农服务平台黄州专区，不断拓展线上“学在黄州、玩在黄州、市民下乡...”等13大特色服务模块增值服务内容，满足群众企业“衍生性”服务需求。
今年以来，黄州区政数局通过聚焦企业群众所需所盼，持续完善全要素保障、全生态构建、全链条增值服务体系，为企业和市民提供更广范围、更深层次的集成服务。10月16日，2024营商环境与政务效能高质量发展大会在北京召开，黄州区政数局获评“政务增值服务典范单位”。
区政数局相关负责人表示，将不断拓展受益面、增加可感度，最大限度释放政策红利，以更优质政务服务构筑黄州高质量发展“强磁场”。
文稿：余红升 徐娜 蔡烨
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