真情服务永不止步
11月11日，商业管理部收到3条“96111”平台转办的旅客表扬留言，不同地区的3名旅客分别对商贸员工向旅客赠送口罩、经营商户为旅客提供免费充电服务以及商业管理员帮助旅客找回遗失物品的真情服务表示肯定与感谢。本年度，商业管理部坚持从创新服务措施、优化商业品质、丰富商品种类、规范服务标准等“小切口”入手，着力解决制约商业服务高质量发展的瓶颈和问题，使本场商业服务更加契合旅客消费需求。
主动征求，动态评估
为找准商业服务的短板，切身感受出行旅客消费体验，商业管理部多次组织部门干部员工，通过向旅客发放调查问卷、现场消费、暗访调研等方式，充分收集旅客消费意见，动态评估商业服务质量。
具体分析，跟踪验证
结合历史投诉事件和现场检查问题，更新完善商业服务典型案例库，组织现场管理人员与商户多角度分析问题成因，持续跟踪验证整改效果，坚持以旅客需求导向、问题导向，深挖商业服务问题根源，为服务质量提升精准施策打好基础。
充分了解旅客所需、所想，找到商业服务“症结”，便要及时出“方子”，更要出对“方子”。针对旅客关注较高的商品质量、服务态度和商品种类等重点问题，商业管理部从现场监管、工作标准、资源挖掘等方面着手，制定具体改进优化措施。
通过邀请地方市场监管单位指导培训，优化完善检查清单，开展餐饮加工、商品包装、环境形象专项检查等措施，进一步规范日常检查标准，加强现场监管，确保本场商品保质保量。
通过优化完善商业服务规范手册，将岗位标准话术、服务礼仪、文明用语等内容纳入岗前培训，对标学习交流，场景模拟演练等方式，让岗位服务标准入脑入心。
通过推进店铺转型升级、打造人文体验展区、完善商业导购服务、开发本地“六特六优”产品合作项目等措施，为旅客提供更加多元化、特色化的商业服务。
下一步，商业管理部将继续深入贯彻“真情服务”理念，聚焦出行旅客消费感受，结合商业资源规划调整、优质品牌引进、数字化建设等长效措施，持续优化机场商业服务功能、品质管控、业务流程、人员管理等措施，为旅客提供更加贴心、放心、安心的出行消费体验。
编辑：白慧
图文：赵子夜
