【帮到家 办到底】今天晚报记者李玲、霍晓华带您来到军民路、水月寺街
文摘
2024-11-28 16:36
河北
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荣耀手机使用期间出现漏液
【读者求助】近日，市民刘先生向本报帮办记者求助，他的折叠手机屏幕损坏，到官方授权服务中心检测后，被要求支付近2000元的换屏费。“我的折叠手机使用了不到一年，屏幕损坏非人为导致，我认为应该在保修范围内。”刘先生请记者帮他维权。![]()
【记者调查】刘先生打开手机后，记者看到中心折叠位置右上方有一个直径约0.2厘米的小黑点，在播放视频时尤为明显。刘先生说，去年12月，他购买了荣耀Magic Vs2冰川蓝折叠手机。今年11月初，他发现手机右屏上方有一个黑色小圆点，以为是手机膜损坏，到市区新华路荣耀官方授权服务中心检测后，工作人员告知手机屏幕漏液，经检测显示为“外力造成”。“我向工作人员说明没有人为磕碰，工作人员告知手机合屏时如果有小石子类硬物在屏幕上，也可能造成屏幕受损。”刘先生说，服务中心给出两个维修方案，其一在本地服务中心维修，换屏费用2000余元；其二返厂换屏，免费邮寄，费用不到2000元。“我的手机还在三包期限内，自费换屏非常不合理。可工作人员说如果不维修，漏点会越来越大，手机使用会受到影响。”刘先生说。【帮办情况】随后，记者和刘先生一起拨通了“荣耀消费者服务热线”，将情况反映给了工作人员。工作人员记录了有关情况，答复调查核实后回复记者。近日，记者与“荣耀”河北终端售后服务人员数次沟通后，最终得到答复：经过对刘先生手机外观检测，发现内屏有一处凹陷和变形，因此出现黑斑。这是外力造成，非产品质量问题。但考虑到消费者的体验感，公司愿意免费帮刘先生更换内屏，以达到购买时的状态。之后，记者陪同刘先生将手机送至新华路荣耀官方授权服务中心进行维修。次日，刘先生取回了手机，屏幕已修复（上图）。“感谢晚报记者帮助协调。”刘先生感激地说。路面坑洼行人出行不便
【读者反映】近日，市民张先生向本报帮办记者反映，市区军民南路和浮阳北大道交口西侧自行车道，路面坑洼不平；市区水月寺街与永济东路交口北侧小马路，路面破损（下图）。“在这两处坑洼经过的行人都要发生颠簸，希望相关部门尽快修复。”张先生说。![]()
【现场调查】就读者反映的问题，记者先来到了军民南路和浮阳北大道交口附近，找到了坑洼的路面。破损路面有多处坑洼，多呈圆形，面积相近，半径约为10厘米，深约3厘米。还有一处呈心形，坑洼处散落着一些石子。另外两处呈长方形。记者又来到了水月寺与永济东路交口附近，找到了破损的路面。破损路面宽约半米，长约3米。由于路面磨损，东边露出了泥土，西边部分石子裸露，坑洼最深处约4厘米，露出了底下的4根管道，管道上有一处裂口，在此经过的电动车、自行车都会发生颠簸。【部门行动】就此事，记者联系了市城市管理综合行政执法局。城管工作人员记录下两处坑洼、破损路面的具体位置，表示核实现场后将对它们进行修复。本报记者 霍晓华 摄影报道
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