接警后，兴华小区派出所民警迅速赶到现场，向双方了解事情经过。报警人告诉民警，自己在拿起戒指查看的时候，不小心把戒指掉了下去，最后落在了椅子上，销售人员告知其出现了磕痕，要求他们买下来。销售人员表示，这枚戒指上确实出现了一处细小的磕痕，出现这样的情况会影响首饰的销售，所以顾客必须承担责任。
出现这一情况后，销售人员也提出了两种解决方案。第一种就是走内购价买下这枚戒指，第二种则是赔偿加工戒指的工艺费用。然而，在民警了解情况的过程中，报警人却提出了质疑，他说据销售人员讲，类似戒指掉落且出现问题的情况当天已发生过好几起。所以这个责任不应全由自己承担，销售人员也存在没有提醒的责任。
了解清楚情况后，民警也在双方之间做起了调解工作。在民警调解下，双方同意第二天等店长回来后再继续协商调解此事。
在我们的日常生活中这样的情况难免发生，那么针对此类情况该如何解决，我们也咨询了专业的法律人士。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，因不可归责于双方当事人的事由，致使合同不能履行的，应该根据实际情况由双方分担损失。本案中戒指的受损可能是由于顾客的不小心，同时也可能与店内的环境或展示方式有关，因此赔偿责任的划分要根据具体的情况决定。
在实际处理此类纠纷的时候，建议双方保持冷静，通过协商来解决问题。如果协商未果，可以请求消费者协会介入调解，或者向人民法院提起诉讼。在调解或诉讼的过程中，双方应该提供相应证据，如商品质量证明、损坏情况说明等，以便法院或调解机构做出公正的判断。
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