C14团队沃尔玛资深运营Miya。Miya之前一直在行内某大卖负责沃尔玛平台的运营总监，拥有超过6年的沃尔玛运营经验。Miya会持续在C14公众号分享沃尔玛的运营经验，也会在我们的沃尔玛卖家交流群定期回答大家对沃尔玛运营的问题。文章底部加微信进群。
沃尔玛运营难题QA连载90（来自老冯的学员群问答）
Q：如果我们用燕文就不会计入绩效吗，但是要是我之前的自发货的时间就是当天就要发货，但是我超过那个时间发货，会不会计入绩效呢？A：这个是会的，你要按时发货，不考核是说你按时发货之后的有效追踪率那些不考核。Q：看到其他卖家后台有Deals板块（price那块），这是不是销售额高的店铺才有的？跟店铺等级没关系吗？A：也不是，有点随机，部分开放了。大店铺可能概率会高一些。A：支持，如果你账号后台左侧菜单栏没看到入口就是还没分配到你的账号。但是不是所有仓库都支持的。Q：客服说我们GMV销量激增，整个店铺不可售，审核一周了，只能等待吗？Q：沃尔玛多变体上架表格该怎么填（分别是颜色和尺寸两个属性）？A：跟图片一样，插入一个新的区分属性。复制 插入复制的单元格 然后再选一个区分属性。Q：walmart是否需要切换新的品牌去做？公司名称是否需要切换呢？A：最好是跟亚马逊差异化的品牌，减少被两个平台互相pk的概率吗，换新品牌不用切换公司名称。Q：亚马逊一直有在做，Walmart最近才开始做，图片能跟amazon的一样吗，怎么做才能尽可能避免跟amazon的比价呢？amazon那边会关联Walmart的链接吗？如果Walmart单价比amazon低一点点，会对amazon店铺有什么影响吗？A：这个比价除了直接跟一模一样的对比，品牌对比，但是大部分还是跟同类型对比。Q：请问老师，我们账号家纺类的，退货率老是超过10%，已经收到一次警告邮件了，有什么方法可以快速降低这个退货率吗？A：排查一下退货率高的原因，看看能不能解决，不能就下架掉。Q：现在沃尔玛wfs的取消订单也会给我们发邮件了，但是我们也没办法取消是不是？A：那个是沃尔玛处理的，我们想操作也没有办法操作的。Q：发货数量和接收数量不符合，在哪个页面申请索赔？A：开case申请。我们课件有写的dispute。A：你直接下载产品报告，然后筛选下架的 直接用优化表批量上架回去，前提是你自己下架的产品，如果是沃尔玛下架的基本恢复不回去，课件有写具体的教程的。Q：老师今天更新listing直接下架了，显示不允许售卖了这是什么情况？Q：沃尔玛后台可以设置邮件自动回复吗？有时候假期来不及回复客人的邮件Q：我们的产品发往WFS仓库，产品的外包装用的是我们公司名下另一个牌子的外包装可以吗？A：不建议这样操作，客户收到后可能会觉得品牌不一致，货不对板，如果外包装有明显的品牌logo的话。Q：使用多渠道的时候报错，账号流水比较少，然后提示需要绑定信用卡，是不是因为流水的问题所以要绑信用卡才能使用多渠道？Q：沃尔玛弃置商品怎么收费的？有像亚马逊一样的清货回收功能吗？A：课件有写销毁和移仓的费用，沃尔玛没有清货的功能。Q：listing七张图片已经做了修改，但是展示图小图标还是旧的款式没跟着同步更新过来，这种情况需要怎么解决？A：对照图是在swatch url那里修改，如果你提交了也显示成功了但是实际上没修改过来，就需要开case寻求沃尔玛帮助了。Q：请问同样的产品在亚马逊卖的很好，但是在沃尔玛卖不动是什么原因呢？A：这个就是上课的时候跟你们说的了 你得看看这个产品你在沃尔玛市场上的竞争对手，市场 还有一些可能就是客户针对这类型的产品就喜欢在亚马逊买，不喜欢在沃尔玛买，比如国内的可能服装就不在京东买。Q：老师评论加速计划输入SKU搜不到是咋回事呢？搜不到无法添加商品。Q：老师为什么昨天下午开了广告到现在了都没动静，搜产品也没有显示广告投放中，没看到点击广告额也没有减少。A：现在呢，你看看你的广告有没有烧出去，不能就加大竞价。Q：沃尔玛A店铺已经有自己的品牌备案了。但是另外一个B店铺被注销了，面临关店，可以把B店铺的品牌授权到A店铺吗？这样A店铺同时拥有两个品牌的编辑权A：你可以备案过去看看，一个店铺可以备案多个品牌的。Q：发去WFS的数量和货件数量是一样的，但是沃尔玛说我们超发了，超额的数量给我们建了新的货件。这种是等他们收货就好了吗？Q：请问下产品有退货豁免，客户退货后我需要给他安排退款怎么退？还是需要他那边申请吗？A：你看看禁售限售政策里面，普通的小电池没啥问题 但是电池很红海了，没啥利润空间了，你可以对比沃尔玛前台看看，很多沃尔玛线下门店都有，又便宜。Q：上架的商品突然没有链接了是怎么回事？前台没有后台也没有。A：这么邪门的情况应该是进行合并了，你看看是不是有重复的链接被沃尔玛给你合二为一了。Q：沃尔玛前台输入某个关键词是自然排名越靠前，订单越多吗？怎么看是同行拿到的订单更多 还是我们自己订单更多？A：正常情况下是这样，但是由于沃尔玛都不公开数据。因此没人知道到底是谁的更多，市面上的数据分析软件也是预估的。Q：沃尔玛怎么看实际他有没有付款，推送到我们erp显示未付款，但是我看后台未发货里面有这个订单。![]()
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