KANO模型，既是一个需求分析工具，又是一个需求决策工具。
妙用KANO模型，可以帮助我们规划和开发出具有差异化的创新产品。
1 KANO模型，需求分类
KANO模型，根据需求满足程度和客户满意度，将需求划分为五类：
如果得到满足，客户会觉得理所当然，不会提高满意度；
如果得不到满足，客户不满会急剧增加。
2）期望需求
如果表现很好，客户满意会大大增加；
如果表现不好，客户不满也会大大增加。
3）兴奋需求
如果提供了，会超出客户期望，让客户产生惊喜，大大提高客户满意度；
如果不提供，客户也想象不到，不会降低满意度。
4）无差异需求
无论有无、还是好坏，都不会影响客户满意度；
产品开发过程中，应该尽量避免。
5）反向需求
提供后，满意度下降的需求；
产品开发过程中，应该尽量避免。
2 KANO模型，如何做差异化产品
无差异需求和反向需求，除了增加成本，对产品没有任何好处，尽量剔除；
基本需求，是一种必备需求，对产品差异化没有帮助；
只有期望需求和兴奋需求，可以用来做产品差异化，以便提高客户满意度。
1）基本需求
竞争水平，是人有我有，决定了产品能不能用；
仅仅具备基本需求的产品，没有任何竞争优势，不能用来做产品差异化。
2）期望需求
竞争水平，是人有我优、人优我廉，决定了产品好不好用；
满足期望需求的产品，具有差异化竞争优势；
比如，质量更好、功能更多、价格更低、性能更强等等。
3）兴奋需求
竞争水平，是人无我有，决定了产品能否脱颖而出；
满足兴奋需求的产品，可能具有垄断性优势，比如功能超预期、体验超预期、价格超预期等等；
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从市场机会到产品立项
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亚马逊产品经理，如何从选品走向开发
三大需求文档详细解读
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2）研发篇
研发篇的内容，目前已经规划出五个专题：
飞利浦的产品创新体系 飞利浦的六西格玛设计 新产品开发的系统观 新产品开发的风险预测和风险管理 从创意到产品：产品创新方法论
3）流程篇
飞利浦的新产品开发流程
新产品开发流程的前世今生
IPD流程精髓解读
新产品开发项目团队的角色和职责
职业篇的内容，目前已经规划出六个专题：
人如产品，像规划产品一样规划职业
简历，用产品思维撰写你的价值主张
面试，用产品思维销售你的价值主张
产品经理的五项修炼
研发经理的六项修炼
研发工程师的六项修炼
