品控赋能 | 华中第二届“大家来找茬”趣味竞赛活动

百科   2024-09-23 18:24   湖北  

大家来找茬

趣味竞赛活动

华/中/第/二/届

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 华中运营中心始终以客户体验为中心,秉承让顾客满意是一切工作出发点的理念,为顾客提供优质好货的服务。近期,华中质控客服部品控管理工作全面迭代升级,质量控制转变为品控氛围培育,通过对平时操作过程中的一些典型案例进行“纠错找茬”,让“曾经踩过的坑”转变为可借鉴的经验。在2024年9月13日下午,质控客服部举办华中运营中心第二届“大家来找茬”趣味竞赛活动

品控氛围培育 全员争当质量警示员

本次SOP趣味竞赛活动以“品控氛围培育,全员争当质量警示员”为主题,共收集了133个典型案例进行前期全员培训,并从库存部、仓配、出库部筛选32名精英小伙伴组成8支参赛队伍参与其中。竞赛内容包含《反应大作战》《火眼金睛》《“茬点”大观察》共3项,均包含必答题和抢答题两个环节。

《反应大作战》为条例找茬,列举的是日常操作中容易犯错的地方,选手需在规定时间内说出正确的条例;《火眼金睛》为图片找茬,列举是典型异常案例,选手需在规定时间找出违规操作;《“茬点”大观察》为视频找茬,通过播放典型异常案例视频,选手需在规定时间内找出问题点。

赛前培训

赛前全员组织培训*

赛前各部门积极组织全员培训,提高质量意识。竞赛现场,参赛选手精神饱满、认真思考,必答题时沉着冷静作答,抢答题时“该出手时就出手”,快速精确作答,体现了参赛选手对SOP的精通熟知。现场氛围活跃,答对的小伙伴欣喜若狂,答错的小伙伴稍感遗憾但毫不气馁。比赛现场上演着一场精彩的眼力、脑力与速度的较量,比分交替上涨,呈现你追我赶的竞技氛围,整场比赛扣人心弦、精彩万分。

观众抢答






三轮比赛中必答环节选手答题错误或者超时回答,该题目就自动转变为抢答题,抢答回答正确得一分,抢答回答错误或者超时回答扣一分,其他组继续抢答直至回答正确。在每一轮比赛结束后,裁判会及时汇总公布分数,同时每一轮比赛间隙设有观众抢答题,回答正确者可获得参与奖。




视频找茬

在《“茬点”大观察》中出现了将废订单纸塞在超薄件包裹中的异常案例时,引起现场哄堂大笑,更有选手笑着说“这是明知道超薄件不能投线,偷懒不想单独交接,才往包裹里塞废订单纸”,“我要收到这样的包裹肯定很气愤”,所谓当局者迷,旁观者清,将典型的异常案例展现出来纠错找茬,让曾经踩过的坑,成为反面案例,转变为我们可借鉴的经验,让员工明白在追求劳效的同时,要有客户至上的质量意识,严格按照规范SOP操作,才能让异常远离我们。

颁奖仪式

经过三轮如火如荼的比拼,活动在欢声笑语中结束,最终精英五队凭借最后一轮《“茬点”大观察》中优异表现由前两轮第五名跃居至第一获得冠军,精英一队获得亚军,精英六队获得季军,分别给予对应部门质量KPI加12分、10分、8分,参赛的小伙伴也获得丰厚的奖品。

1

冠军:精英五队




2

亚军:精英一队




3

季军:精英六队




把质量意识写进生命

让品牌信誉成为信仰

本次“大家来找茬”趣味竞赛活动充分展现了参赛选手对各环节规范的熟知,质量管控由以前的罚单约束,转变为更注重品控氛围的培育,寓教于乐,在轻松愉快的活动氛围中让SOP沉入人心,既提高了员工质量意识,也激发了员工的工作热情,取得了预期的效果。

·END·



出品:人事行政部

编辑:Ziying |  监制:Anni |  审核:Qiuying


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