在大众的认知里，浙江大学博士生导师袁哲本应在学术的象牙塔中深耕，与科研项目、学术论文以及莘莘学子为伴，然而，他却另辟蹊径，投身于外卖骑手这一平凡而又忙碌的岗位中，开启了一段充满挑战与收获的别样征程，并且从中获得了许多深刻且珍贵的真知灼见。
袁哲的这一独特举动，源于一次偶然的外卖订餐经历。当他得知自己的外卖是由 “无声骑手” 配送时，那通由 AI 生成的语音电话成为了他关注这一特殊群体的起点。面对 “无声骑手” 在沟通上的不便，袁哲没有仅仅停留在感慨与同情的层面，而是怀着强烈的好奇心和社会责任感，决心深入探究他们在工作中面临的重重困难以及克服困难的方式方法。在获得外卖平台的支持后，一场长达半年之久的研究项目正式拉开帷幕。
他运用问卷调查、订单分析等科学严谨的研究方法，对数以万计的 “无声骑手” 配送数据进行了细致入微的剖析。研究结果显示，“无声骑手” 在送达环节相较于普通骑手仅多出几十秒的时间差，这一微小的数据背后，却蕴含着他们为了融入这份工作所付出的巨大努力。
袁哲深知，数据虽能反映部分情况，但要真正体会 “无声骑手” 的工作状态，亲身实践才是关键。于是，他毅然申请成为一名外卖骑手，戴上隔音耳塞，开始了自己的 “无声送单之旅”。
袁哲接到的第一单外卖，目的地距离较远，在骑行过程中，由于无法听到周围的声音，他深刻地感受到了不安与不放心。到达餐厅后，简单的取餐过程变得异常艰难，曾经轻而易举的言语沟通，如今却需要花费数倍的时间通过手机打字来完成 “询问”，尤其是在出餐繁忙的餐厅，这种沟通上的障碍更加凸显。
然而，困难并没有阻挡他前进的脚步，当他顺利抵达目的地后，借助外卖平台的数字化工具，通过提前设置好的文字转化成语音电话与顾客取得联系，并发送照片以确认送达，最终得到顾客 “感恩感恩” 的回复时，他才如释重负。
在这次亲身体验中，袁哲真切地感受到了沟通障碍给 “无声骑手” 带来的诸多不便，但与此同时，他也敏锐地察觉到了他们在工作中的专心与认真。外卖平台所提供的一系列数字化工具，在很大程度上提高了 “无声骑手” 与消费者之间的沟通效率和质量，使得他们能够在无声的世界里，凭借着这些科技的力量，努力完成自己的工作任务，为生活奔波的同时，也展现出了坚韧不拔的精神品质。
进一步深入研究发现，“无声骑手” 与普通骑手在运单效率上的差距原本并不显著，而借助数字技术，这一差距能够缩小三分之一。特别是在送达环节，时间差距从 27 秒大幅缩短至 16.7 秒，每周配送订单平均增幅达 7.3%，智能外呼的应用更是使听障骑手的沟通障碍降低了 38%。这些数据充分证明了科技在改善 “无声骑手” 工作状况方面所发挥的巨大作用，也为袁哲的研究提供了有力的支撑。
在调研过程中，袁哲还注意到听障骑手在接收消息后可能存在反应不够及时的问题。基于此，他提出了通过采用更先进的通讯技术与无障碍设计来减少沟通障碍的建议，旨在增强听障骑手对消息提示的感知敏锐度，从而进一步提升他们的工作效率。
袁哲所进行的这项对听障骑手的定量研究，以数据化的科研方式，让这些特殊骑手群体的 “声音” 得以被更多的人听到。他满怀深情地表示：“通过这项研究，我希望能够引导大家以更加平等、包容的态度去看待‘无声骑手’这一群体，给予他们更多的理解和支持。”
袁哲的科研实践不仅仅局限于对 “无声骑手” 的研究，他还带领学生深入开展罕见病治疗调研，走访各类健康机构，详细了解孤独症儿童的关怀进展情况。他始终鼓励学生们要从现实生活中汲取灵感，在深入调研的过程中丰富自身的经验，深刻理解社会现象背后的机制原理，进而积极探寻解决问题的有效方法与对策。通过这些研究项目，学生们不仅在学术上取得了成长，更对社会现实有了更为深刻的认识，对于自己未来的科研道路也有了更加明晰的方向。
博士生竹晓楠在参与研究后深有感触地说：“通过这次研究，我真切地看到了社会对弱势群体的高度重视。一系列的政策扶持和多样化的帮扶方法，使得不少‘无声骑手’的工作与生活状况得到了明显的改善。这是我第一次如此直观、具体地了解到社会上某一弱势群体的工作模式和生活现状，这样的科研经历让我深刻体会到了其背后所蕴含的重大意义和价值。”
袁哲常说，他非常喜欢这样一句话：“一项有温度的科研可以让更多人关注这些特殊群体，而一点点技术的变化都会帮助到很多人。” 在他看来，科技的力量不仅仅体现在推动学术进步和经济发展上，更应该体现在对弱势群体的关怀与扶持上。
他以身作则，用自己的实际行动诠释了什么是无私大爱，什么是社会担当。他希望能够有更多的人秉持着专业智慧，积极投身到帮助弱势群体的事业中来，充分发挥科技的力量，为他们点亮生活的希望之灯，照亮他们前行的道路。
袁哲的故事，如同一束温暖而明亮的光，照亮了 “无声骑手” 等弱势群体所处的角落，也为科研工作者们树立了一个光辉的榜样。
他用自己的行动向我们证明，科研并非遥不可及的空中楼阁，而是可以扎根于现实生活的土壤，从平凡的岗位中挖掘出不凡的真知灼见，用科技的力量为社会的进步和人类的幸福贡献出自己的一份力量。
我们要共同为袁哲老师点赞，为他的科技向善之举鼓掌，期待在他的引领下，会有更多的人加入到关爱弱势群体、推动科技进步的伟大事业中来，共同创造一个更加温暖、和谐、美好的世界。
