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全力打造“五大品牌”丨我市持续提升景区旅游服务质量赢得外国游客夸赞

民生   2024-11-18 07:01   山西  

我市持续提升景区旅游服务质量赢得外国游客夸赞——

“一流服务温暖我的冬日旅程”
一次充满温情的援助，让外国游客深深感受到长治景区的优质服务和暖心关怀。
“一流的客户服务！非常感谢！”11月9日，来自英国的游客汤姆（Tom音译）将一封手写的感谢信送到太行山大峡谷旅游发展股份有限公司青龙峡景区工作人员王宁静和王爱生手中，感谢他们及时伸出援手，为他提供热情周到的服务。
信中，汤姆大赞景区的秀美风光，并讲述了自己在旅行中遇到的困境，表达了对青龙峡景区工作人员的诚挚谢意，他说，在遇到困难的那晚，工作人员热情周到的服务温暖了他这个冬天的旅程。
“为游客提供优质服务，不断提升服务质量，是我们始终秉承的理念。我们的服务只有更好，没有最好。”太行山大峡谷旅游发展股份有限公司副总经理兼八泉峡景区总经理王雪松介绍，景区长期致力于提升服务水平，完善旅游服务项目，全方位优化旅游环境。今年以来，景区继续强化服务举措，加宽加固“八泉之心”打卡平台200平方米左右，方便游客在标志性景点拍照留念；拓宽并增设景区游览步道，增加明显指示标识，加大广播提醒频次；加强员工队伍建设和管理，定期开展服务质量培训并制定奖励政策，激励广大员工以更加积极热情的工作状态来服务每一位游客。
据了解，仅2024年开园以来，景区共收到表扬信80余封、锦旗15面，帮助游客找回遗失物品120多件。此外，景区内还增设多个爱心驿站、医务救护点，为游客提供免费保障性服务体系。
“让游客在体验云中行、谷底看、水中游、天上观的同时，真正体会到宾至如归的感觉。”王雪松表示，目前，八泉峡景区每年接待外国游客超10万人次，并且已经成为国内第二大韩国游客市场。期待未来有更多海内外游客走进长治，来到八泉峡，共览太行山水美景，感受长治风土人情。
近年来，我市着力打造文旅康养“五大品牌”，丰富文旅产品供给，持续提升旅游服务质量，合理规划最佳游客承载量，加大内外环境卫生整治力度，完善景区（点）内导游标识、休息设施、建立游客反馈机制，不断调整和优化服务流程和内容，提升游客满意度，助力文旅康养产业高质量发展。


文字丨记者 张瑞英
视频丨长治日报视觉中心

编辑丨解婷

监制丨张力云

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