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01.城东区司法局：创新法律援助工作 增强法律服务水平
02.城东区城市运行指挥中心：夯实数字政府建设 提升基层治理能力
03.城东区八一路街道办事处：“五维百进”强举措 民生服务提质效
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在区委区政府的高度重视和有力支持下，城东区城市运行指挥中心按照网格化管理模式逐步打造智慧东区项目，管理范围覆盖城东区建成区约40平方公里，涵盖镇(街道）及联动业务部门42个，有效推动全区社会治理科学化、精细化、网络化、信息化、智能化。
一是一体推进，整合资源织网格。建设“人巡+机巡”采集服务体系，整合现有城市网格员、城市治理AI巡逻员，充实基层网格力量，通过智信APP上报各类基础信息采集更新和问题，今年采集各类案件26243件，处置整改19811件，结案20425件。上报占道经营、无照经营游商、机动车乱停放、流浪乞讨、违规户外广告等信息，均在时限内得到妥善解决。
二是强化信息支撑，加快数字底座夯基垒台。发挥“网格+视频监控”联动巡查优势，在旅游旺季、极端天气、防汛抗洪、森林防火、重大赛事期间，强化巡查力度，今年以来，共指挥调度协调处理突发事件11起，开展值班值守视频调度270余次，开展极端天气防汛视频调度22余次，通过鹰眼、球机视频巡查河道268次，发现问题26起，现已通知相关单位整改完毕。对辖区重点区域的人流、车流、市容环境等开展7×24小时不间断视频巡查，及时协助执勤警力及群众调取监控录像服务219次。
三是推进社区服务平台，完善基层治理体系。我区已经开通社区事务平台账号350个，社区管理员账号20个，做到人员账号齐全，辖区社区全覆盖。同时，全区拟入格总人数315377人，已入格313711人，人口入格率达99.47%，楼栋入格率达100%，已实现对人口数据的初步支撑。
四是深化党建引领“有诉必应马上办”，提升基层治理水平。成立“有诉必应马上办”工作领导小组，设立工作巡查督导小组，截至目前，共召开联席会议15次，现场协调会议28次，开展业务培训9次，受理“12345”案件21173件，处置19900件。今年以来事件响应率达100%，事件解决率均在98%以上，事件满意率均在93%以上。一般事项实际平均办理时限从7天压缩至5天，办理时限压缩28.1%，解决了一批群众诉求，切实打通基层治理的“最后一公里”。
下一步，区城市运行指挥中心将认真贯彻落实区委区政府工作要求，进一步打造智慧东区项目，加快推进城市运行“一网统管”，探索城市信息模型、数字孪生等新技术运用，提升城市治理科学化、精细化、智慧化水平。
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为更好地服务群众、改善民生，八一路街道办事处深度聚焦群众需求，以网格化管理为支点，积极探索“五维百进”基层治理新路径，通过精准摸排、倾听民生、多方联动、主动作为、共建共享五个维度的深入实践，撬动社区服务全面升级，实现访民情、解民忧、惠民生的目标，为构建和谐社会奠定坚实的基础，取得了新的成效。
“进百家门”，精准摸排，打造“智慧网格”。结合专兼职网格员走访，落实网格联系制度，通过社区网格长带头访、党员定向访、楼长就近访、单元长邻里访的“四访”工作机制，采用灵活多样、先易后难的方法，全面摸清网格底细。通过“网格巡查日志”，推行“四色动态分类管理”工作模式，运用数字赋能基层治理平台对居民实行四色动态管理，即“红色重点关注、橙色较为关注、黄色一般关注、蓝色日常摸底”。全面开展基础信息采集、社情民意调查、政策宣传、文明创建、矛盾排查、应急管理、党员管理、民生帮办等服务事项，将大网格的“粗管理”转变为微网格的“精治理”，激发“小网格”的“大效能”，确保大事小情底数清。今年共排查出矛盾纠纷217条，化解217条。
“知百家情”，倾听民声，建立信息共享。采取上门走访、线上互动的形式，及时掌握辖区居民动态。在居民微信群里常态化收集群众急难愁盼问题，结合网格员、楼长、“红袖标”小管家进行“每日巡、经常访、及时记”，重点走访辖区的贫困户、孤寡老人。针对新就业居民群众愿望，共收集微心愿267条。
“管百家事”，多方联动，构建和谐家园。通过“楼栋长发现问题—及时上报网格长—社区党委预警研判”的流程，依托“四方联动”办理办结机制，结合“社区吹哨，部门报到”进行处置，构建到底到边的“全链条”响应机制，形成“工作连抓、治安联防、矛盾联调、活动联办”的格局，从安全生产、环境卫生、综合治理等重点领域进行信息收集，畅通基层社会治理和服务群众的信息渠道。及时排查发现并主动帮助协调解决问题纠纷，竭力帮助解决群众遇到的上学、就医、就业、创业等方面问题，把问题化解在萌芽状态，防止小问题转化为大问题，消除安全隐患。今年以来，街道联合多部门在辖区大型餐饮城农耕聚落、浩铭酒店等地，开展两次居商联建活动，参与人数达200余人，现场提供法律咨询150余次。截至目前，累计走访9000余户，解决居民诉求1000余件，征求意见建议200余条，成功处置化解矛盾纠纷260起，处置化解率高达100%，让居民实实在在感受到关心与重视。
“解百家忧”，主动作为，提高服务质量。街道通过“四送四助”活动，和群众交朋友，关注改善民生。依托区域化党建工作，推行“党建引领+有诉必应马上办+网格化”解决问题新模式，以网格化管理为切入点，将“有诉必应+未诉先办”与网格化衔接融合，实现从“居民反映”到“主动发现”、从“被动处理”到“主动解决”的转变。通过日常摸排走访，主动靠前发现、掌握辖区内涉及民生的问题和诉求，把群众原本需要通过12345热线解决的问题事项，及时在日常工作中“吸收消化”，实现从“有诉必应”向“未诉先办”的转变。截至目前，已上报问题135件，其中129件已得到有效处理，化解率高达99%。
“暖百家心”，共建共享，营造美好家园。积极探索“以党建引领社会治理”实践模式，充分发挥基层党组织的组织力，以网格为基本单位，通过支部建在楼院小区里、任务落到网格中、民心凝聚网格里，带领每一名网格员秉承“四心法则”。把群众满意作为重要评价依据，在解决群众身边的一件件小事中，鼓励居民参与到社区治理中来，通过“结对帮扶”“微心愿”四级分办、讲解开展各类惠民政策等，让“微力量”释放“大能量”，不断提升辖区居民的幸福感和获得感。
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