小天鹅被薅羊毛？律师：无法强制执行！

文化 2024-09-02 21:25 辽宁

近日，网店“小天鹅东山专卖店”称，因店铺新来的运营对平台活动规则理解错误，使得买家以超低价格购买到洗衣机。商家发现设置错误后，及时下架链接，但在链接上线的20多分钟内，下单金额近4000万元，涉及货值7000万元。商家现恳请买家申请退款，并表示歉意。

有网友认为，这种意外导致的损失买家应谅解，“商家还没发货，中断交易，这样商家没有损失，客户也没有理由拒绝。”也有网友持相反观点，认为这是商家自身错误导致的，不应由买家来承担。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，若类似案件涉及金额巨大，网店在符合平台规则及法律法规的前提下，可以通过法律途径与买家协商退款，但无法直接强制执行。当商家因错标价致商品被卖出后，如果选择单方面悔单或采取闭店等解决，对消费者来说是不合理的，商家因错标价格导致的问题应由商家自行承担责任。

“小天鹅东山专卖店”店家恳请买家退款。图/网络视频截图

【1】有店家设置错价格最终自己承担损失

据店铺公告，这一错误导致全店洗衣机以成本价四五折的价格被售出。店铺于当天零点20分发现问题，对店内货品进行下架处理，但被拍多单。商家表示，店内一共只有6个人，在小县城经营该店，最近几年没赚到钱，“几万单、几千万元的金额对我们来说都是天文数字。”

对此，店家致歉并恳请买家理解其难处，同意办理退款手续。后续，他们将加强对同事的培训管理。

九派新闻注意到，2014年，联想在其官方商城后台升级时，把原价1888元的联想平板标成了999元，10小时卖出11万台，损失金额巨大。对此，联想称不会取消下单，损失由联想承担。2008年，戴尔将原价7599元的液晶显示器写成2515元，引发消费者疯狂抢购，而戴尔公司最后承诺按该错误报价出货。

9月2日，某小家电电商从业者小宇告诉九派新闻，这样的事在行内确有发过，自己也犯过类似错误。虽然有设置异常情况的系统提示，但因事发突然，且多在凌晨，想要立即挽回较为困难，“电商平台优惠系统复杂，有时候会叠加各种优惠，很容易搞错。”

上游新闻曾报道一厨电网店因优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，因成交金额巨大，网店不得不闭店。该网店老板梁先生表示，已对订单进行退款或赔偿处理，但由于无法发货，平台保证金已经搭进去了，还有部分消费者要求退款30%或退一赔三，无奈之下只能关店。

农产品网店经营者田先生在设置自家生姜价格时也发生错误。原本他想将9.8元/斤的生姜设置为活动价8.8元/斤，却错误设置为减掉8.8元，变成了1斤生姜只需要1元。田先生接受湖北经视采访时表示，活动刚开始他就发现价格设置错误，打算赶紧将活动下架，但顾客下单速度太快，加上手机卡顿，十几分钟后，他才成功把购买链接下架。此时已有4万多人付款，销售了76000多单，需要发货80多万件，初步统计，按照这个价格发货，自己至少要亏损400万元。最终，田先生选择关闭店铺，恳请顾客退款。

【2】律师：店家无法强制买家退款

据读特新闻，一些买家为最大限度获取平台或店铺优惠，会组织社群“撸毛群/撸货群”，一旦有超低价折扣商品或促销活动，便在群里发布消息，号召群友们一起“薅羊毛”。一位“薅羊毛社群”组织者表示，规模较大的“撸货群”必须有自己的渠道获取优惠信息，“纯靠人力肯定是不可能监测到的，有时候有技术手段，还有的时候要有人脉。”

95后女生小王就加入了不少这样的社群，她告诉九派新闻，群内会时不时分享一些优惠券，有时候可以低于市场均价的价格买到商品，包括零食、日用品、家电等各项均有涉及。“有些商家有拉新、促活的需求，会主动放券出来，一般也便宜不了多少，就少个几块钱。”小王称。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，普通用户偶尔捡漏，一般不构成违法，但应注意不要超出合理范围。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛党”，可能构成违约或侵权，需承担民事责任；若行为严重，还可能构成诈骗等违法行为，需承担行政或刑事责任。以此谋利的黑灰产团伙，该类行为往往涉及诈骗等犯罪行为，可能触犯《刑法》中的诈骗罪等罪名，将受到法律的制裁。

某“薅羊毛社群”社群账号简介。图/账号截图

在上述这类网店设置错误价格导致巨额损失时，卖家是否可以对买家实施退款强制执行？另外，在这种情况下，买家以低价购买多件商品，并在二手平台转卖，是否涉嫌违法？

付建认为，若案件涉及金额巨大，网店在符合平台规则及法律法规的前提下，可以通过法律途径要求买家退款，但无法直接强制执行，“在日常生活中，有一些保证金出于双方事前的约定，电商平台有权在满足一定条件下予以扣除，但一般不可针对消费者，否则属于侵犯他人合法权益。”

而如果买家利用商家价格设置错误进行大量购买并转卖，可能构成不当得利，但不直接等同于违法。目前，我国法律没有明确条文直接针对此类行为进行规范，但可能涉及《民法典》中关于合同订立和履行的规定。

他表示，在发生该类情况时，网店可与消费者进行协商，主张不进行发货退款，或补足合理的差价。对此，商家可以适当让利消费者，若协商不成，也可以请求相关部门进行介入调解，必要时可以保留证据，主张成立重大误解，进而撤销合同。合同撤销后，其民事法律行为自始无效，双方互负返还义务。

而当商家因错标价格导致商品被卖出后，商家选择单方面悔单或采取闭店等手段，对消费者来说是不合理的，商家因错标价格导致的问题，应由商家自行承担责任。商家不能单方面悔单或拒绝履行合同义务，否则将构成违约而需要承担违约责任，包括赔偿消费者因此遭受的损失。但这只限于民事纠纷，商家并不涉嫌违法犯罪。

来源：九派新闻

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI1NjEwMDY1OA==&mid=2247686573&idx=1&sn=5a2162c9e915ca498d6e0d5032950cb9

小哈聊事

热门事件、通知，通告，公告，通报，警惕，注意，提醒，声明等。

最新文章

劳斯莱斯女车主丈夫坦言拒赔原因！

背下来，吵架时能压场的句子！

美司法部：伊朗策划谋杀特朗普！

美司法部：考虑不告特朗普了！

辽宁省公安厅辽河公安局原局长张迎被查！

辽宁女篮落户大连！

大连停水通知！

大连腾诚无纺布厂发生火灾情况通报！

已下架！董宇辉道歉！

@辽宁人，手机可以拍身份证照片了！必看必收藏！

大连停水通知！

大连腾诚无纺布厂发生火灾情况通报！

特朗普拜登，将共进午餐！

@辽宁人，手机可以拍身份证照片了！必看必收藏！

已下架！董宇辉道歉！

普京祝贺特朗普！

大连成大月子中心正式开放!

中国（大连）轻工商品博览会！免费领票！

大连集中整治星海湾大桥垂钓！

大连10月查处违法经营车辆176台！

问界M7被鉴定存在“刹车失灵”和“人为修改数据”？赛力斯回应！

蜂花致歉！

大连集中整治星海湾大桥垂钓！

大连成大月子中心正式开放!

中国（大连）轻工商品博览会！免费领票！

大连10月查处违法经营车辆176台！

大连海域9人失踪！

辽宁最多可休2天痛经假！

铁路电子发票操作指南来了！

哈里斯发表讲话承认败选！

辽宁最多可休2天痛经假！

大连海域9人失踪！

铁路电子发票操作指南来了！

关于终止大连市培根学校校舍租赁合同的公告！

国有资产最新“家底”！

关于终止大连市培根学校校舍租赁合同的公告！

刚刚公布，国有资产最新“家底”！

首个投票点结果出炉，哈里斯和特朗普以3票比3票持平！

海马体回应“考研报名禁用海马体照片”！

大连家居厨卫产品焕新和电动自行车以旧换新补贴标准公布！

沈阳交警通报：一男子因操作不当引发交通事故，致13人送医救治！

大连发生燃气闪爆1人受伤！

沈阳交警通报：一男子因操作不当引发交通事故，致13人送医救治！

大连家居厨卫产品焕新和电动自行车以旧换新补贴标准公布！

开铁路电子发票方法公布了！必看！

校园内多发生，3秒就能让人窒息！

大连旧房装修、厨卫改造物品材料补贴细则来了！

大连房地产广告发布审查合规提示！

成都出现连环奸杀案？专挑学生下手？警方通报：谣言！3人被处罚！

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉