“局长信箱”开通以来，韶关市公安机关以“马上就办、真抓实干”的工作作风扎实推进工作，全量收集诉求、全面回应呼声。今年以来，“局长信箱”累计接收群众来信2023件，响应率100%，为群众解决急难愁盼问题510个，收到感谢信123件，抓获各类违法犯罪嫌疑人139人。韶关公安“局长信箱”已经成为密切警民关系的“连心桥”、解决急难愁盼问题的“快车道”、提升规范执法水平的“新引擎”。
接诉即办，组建专班运行管理
“真心感谢民警及时帮助我办理临时身份证，不然就耽误这场重要的考试了，感觉特别暖心。”2024年8月24日，收到群众来信反映身份证遗失，但周日参加考试需使用身份证的信件后，信箱工作专班立即响应、接诉即办。为不耽误群众考试，公安户政民警即返回工作岗位，为该群众办理临时身份证，解决急用身份证的问题，受到群众肯定。
如今，遇到与公安业务相关的急事、难事，群众选择写信到韶关公安“局长信箱”的越来越多，信任度越来越高。韶关公安在官方网站、“平安韶关”微信公众号设置“局长信箱”进入渠道，群众只需点击进入或扫码进入，“刷脸”后就能写信，方便又快捷。韶关公安“局长信箱”被纳入2024年韶关政法惠民十件实事之一，韶关市公安局党委坚持每日读信，主要领导每日督办，分管局领导直接盯办，确保群众来信反映情况能被高度重视、被尽力解决。
市、县公安机关组建工作专班，专职负责来信接收、流转、盯办、回访等工作，做到当日必有响应、5个工作日反馈办理结果，如遇诉求较为复杂的信件，将持续跟进直至群众合理诉求被解决。
落实有力，严厉打击违法犯罪
“警察真的工作态度非常好，服务很用心，不怕晒不怕辛苦，几个小时就破案了，翁源人民安全感就是需要你们来维护！”2024年7月12日，收到群众来信反映电动车被盗信件后，市、县专班即转属地派出所展开调查，迅速锁定嫌疑人，6小时成功寻回被盗电动车。
韶关公安充分发挥“局长信箱”线索举报功能，坚决在“快”字上下功夫，对群众举报的违法犯罪线索，市、县两级公安机关上下联动，快速查处违法行为。今年十一国庆期间，针对群众反映强烈的高速公路占用应急车道的问题，韶关市公安局交警支队主动作为、迅速行动，全面收集群众来信举报情况，逐一开展核查，经调查取证后依法对51名占用应急车道行驶的违法行为人作出处罚，有效惩治此类交通违法行为。
聚集民意，提升服务管理水平
信箱工作好不好，办理结果到不到位，老百姓心里有杆秤。韶关公安“局长信箱”始终把群众的事当成自己的事，紧扣“解决问题、办好事情”，通过落实督导督办、提级办理、成效回访、考核问责等工作措施，倾心为群众排忧解难，提升服务管理水平。2024年3月11日，收到群众反映某路段在早高峰期间存在车辆逆行情况，影响道路通行秩序的信件后，交警部门在加强教育劝导和查纠违法行为的同时，联合市政部门实地踏查，通过设置中心隔离栏杆，规范行车秩序管理。3月14日，群众来信感谢公安机关迅速行动，及时解决逆向行驶的问题。
小窗口蕴含大民生、小信箱发挥大作用，群众可随时随地通过韶关公安“局长信箱”写信反映诉求，韶关公安会认真对待每一封来信，及时办理群众每一封来信，切实将小事做实、将实事做细，助力建设平安韶关。
温馨提示：“局长信箱”并非接警平台，如遇紧急情况，请拨打110报警求助。
来源：平安韶关
编辑：李建群
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