当下，市场竞争升级，企业经营者如何穿透团队怠惰，实现上下同欲者胜?如何穿透客户的犹疑，让他们眼睛一亮?如何穿透身边人的不和谐，化解内卷内耗?
10月13日，润泽公开课第九课，看清新常态，抓住新机遇。
我们常常说：“客户是我们的衣食父母”、“以客户为中心”、“客户就是上帝”等等。
我们都认同“客户至上”，都希望满足客户的需求。但我们内心真实的想法，真的是客户第一吗？我们的内心，到底是如何看待我们与客户的关系呢？
一位企业家说：当客户一开始给我们订单，我们觉得他们就是衣食父母。但当客户跟我们讨价还价时，我们就会心生怨念。
一位销售说：我和他人打交道时，如果他还不是我的客户时，我还能从容应对。但如果有利益上的来往或有订单时，我就会感觉多了一层隔阂，不再那么从容。
在利益矛盾出现的时候，以客户为核心的念头往往会被颠覆。
但如果充分地理解“客户力量”这四个字后，我们在服务客户时，或许会更加坚定。
那么，什么是客户力量？
这四句关于客户的洞察，我们在此详细地与大家分享：
一、客户是最希望你好的人。
二、客户是最能帮到你的人。
三、客户是与你我一样的人。
四、客户是与你我同行的人。
一
客户是最希望你好的人
客户是最希望你好的人？客户怎么会希望我好？
有时候，合作伙伴都未必希望自己好，乃至于股东、身边很亲近的人，出于各种原因，都未必希望自己好。
但是，客户一定是最希望我们好的人。
为什么呢？因为客户是使用我们产品和服务的人，最在意产品和服务再好一点，成本再低一点，态度更好一点。
客户把机会给了我们，并且会通过多种方式鞭策我们前行。
客户对于我们的真诚，也体现在他很挑剔、提出了很多的建议。
所以，当我们跟客户发生冲突的时候，想起这句话，就会少了很多烦恼。
你会说，不对啊！客户总压我的价，还不断挑剔我的产品。其实，客户是希望你的产品和服务能有更高的性价比，希望你的产品和服务能做得更好、并且在同行的竞争当中脱颖而出。这难道不是客户在想方设法推动我们进步吗？
“客户是最希望我们好的人。”我们把这句话装在心里，心中也才会生起对客户那份真诚的感恩。
二
客户是最能帮到你的人
现金流紧张，是企业遇到的常见难题。这个时候，客户如果能给我们一个机会、一个订单的话，就是一场及时雨。所以，客户是在危急关头为我们雪中送炭的人。
但客户对我们最大的帮助还不止于此，因为客户是最能帮助我们激励团队的人。
传统的激励方法， 无非是考核、奖惩、激励、鲜花、掌声等等。一个店长干得很好，作为董事长，发他一笔奖金，然后给他一些表扬，他当然很开心。
但是，因为公司之内所形成的上下级的关系，你讲的每句话都是被打折扣的，他只会接受其中一部分，并且时间长久后，员工对待激励，会越来越习以为常、不以为然。
但是有一股力量，就是来自于客户的认同。
客户对于干部员工的激励，大体上相当于十倍于董事长对他的激励。客户给予我们员工的，是一份成就感，是一份对他们工作的认可。
此外，客户还是最有能力帮到我们的人，他们对于我们所提供的产品和服务，有着独到的认知和理解，也是最知道我们应该在哪方面做出改善的人。
一次，一位销售为难地低声说道，她发现了产品的一些问题，不知道该如何完善产品。
没想到客户听到，立刻眼神放光，激动地提出了许多很好的建议。
客户说：“我早就想向你们提建议了，可是如果你们不是存心改善，我说了也等于白说，你们公司有你这样为公司考虑的员工，真是太好了！”
所以，客户也渴望与我们共创产品，客户才是真正能够帮助和推动我们团队成长的人。
三
客户是与你我一样的人
我们并非总是服务于客户，同样的，我们也是他人的客户，我们每天也在消费。
所以，客户也都是像我们一样的普普通通的人。
作为普通人，有时我们也会爱占一点小便宜，有时我们爱抱怨，有时我们只看重眼前的利益。
但是，我们内心又都有着一份渴望，渴望能够生活得更体面，渴望自己在他人面前更庄严，渴望着有机会能够为社会做出一些贡献。
我们读懂了自己，也就读懂了客户。
一位企业家分享道，她觉得客户就是她的衣食父母，但同时她觉得矮客户一截，与客户是从属关系，客户说什么她就得服从。
但一次经历让她意识到，客户和她一样不容易。
有一次，在她交不出货的时候，客户半夜打电话给她，倾诉自己的压力和痛苦。这个客户是一个国际汽车品牌的供应商，压力非常大。
她在安慰客户的时候，看到了客户的这份难，心里第一次生出了心疼客户之心。“为什么不去帮他分担一点？”
此后，在她的心里，她和客户好像不只是从属关系，还可以是伙伴关系，她可以帮助客户，让客户因为选择了这样的供应商，而心生荣耀。
四
客户是与你我同行的人
社会结构在变化，企业作为人类创造出来的一种组织，也在发生变化。
人类社会已经有六千年、一万年的时间，现代企业也只有两百多年的历史。
而当下的演进、变化的一个基本的趋势，就是企业与社会的围墙，正在逐渐地拆掉。
所以，对于客户，我们可以心怀感恩。
客户是和我们坐在一条板凳上的人，是和我们一路同行、共同创造这份事业的人。
因而，客户是给我们力量、并且最值得依靠的人。
