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716纪昆连续第70天总结
一、今天目标完成
继续通篇学习课程 对故事案例进行分析 完50%
二、学习内容【总结篇】
70天明明好长的，但好像并没有太大的感觉，一天天就这样从指尖溜走。回望多少个起早贪黑的日日夜夜，仿佛就在昨天一样。站在加入团队70天的当口，凌晨4点就爬起来开始了一天的学习和工作，偶然间对着镜子审视了自己老半天，虽是倦容满面，脸上也多了些许沧桑，但依然洋溢着奋斗青年的活力和激情。今天对自己70天以来的学习成长做一个梳理和总结。希望自己在接下来的学习生涯中，能继续百尺竿头更进一步，发扬该发扬的，改进该改进的。
首先非常感谢老大、辅导员和师兄们的辛苦付出和努力，生平第一次见识到了萍水相逢甚至素未蒙面的“陌生人”之间，居然也可以建立起如此深厚的信任和情感。但求一知己，相伴五十年。遇到你们，是我今生最大的幸运！
一、冠军级习惯的养成：
在目标细分法的课程中，老大言语道断，“我们奋斗目标= 掌握三大思维模式 + 掌握正确做事方法 + 培养冠军级习惯”。“三大思维模式”和“正确的做事方法”还在不断的精进和提升当中，但今天站在这里，终于可以兴奋的为自己点赞——诸多的冠军级习惯已经养成。
1、对自己严格要求
不进入716，根本不知道自己的潜力会有多大。自进入团队的第一天起，我就告诫自己，每天的总结绝对不能敷衍潦草，无论什么原因，总结可以不够精彩，但一定要够诚意，至少自己必须看得下去。于是70天以来，自己每天都对总结都投入了巨大的精力和心血，完全当做艺术品来打磨，因为一天的总结，是对自己当天学习的最终概括，能写下来的感悟才是最实在的收获。抛却团队的“普通”、“优秀”、“冠军”、“顶级”等外在评价不谈，我个人可以对自己很负责任的说，无论平时工作多忙，我认真对待了自己每一天的学习！而我的每一篇总结，都是对得起自己的“诚意之作”！
2、一流的执行力
能够连续70天不间断的写总结，对于我个人或者团队的每一个兄弟们而言，这本身就是执行力超强的表现。试问自己，在过往二十多年的成长发展史上，除了吃饭睡觉拉屎撒尿的本能动作外，还做过什么自我提升的事情，并且还持续坚持70天不间不断呢？伴随着每天固化写总结习惯的养成，第一次感觉到时间是那样的稀缺珍贵，假期时自己为了争取一切时间来学习，除了例行的简短寒暄会面，严格奉行大门不出二门不迈的原则，几乎完全屏蔽掉自己的亲戚朋友圈。而且一下子就彻底戒掉了二十多年来睡懒觉的习惯。每天坚持6点之前起床，后来改为5点，现在有时又改为4点。之前一直觉得每天睡4-5个小时很不可思议，现在感觉每天睡7-8个小时很不可思议。
二、心态的过山车式转变
有没有那么些时候，眼巴巴看着各路牛人横行乡里，肆无忌惮？而自己呢，除了捶胸顿足的羡慕嫉妒恨之外，毫无招架还手之力。对现实不满，对未来恐惧，感觉那些牛人牛事距离自己是如此遥远，他们怎么做到的？他们为什么这么牛？我为什么不行呢？
而现在，不知道在什时候，心态上的距离悄然拉近，会突然间有了这样一种感觉——原来如此稀松平常——他们能做到我也可以做到！这绝对不是一种装逼式的信心爆棚，而是自己用努力学习不断攀登后换来的俯瞰！譬如很久很久之前在公司看着总监们谈判各类型客户时，那种游刃有余，谈笑风生的风度姿态，无比艳羡！一直纠结自己什么时候才能达到那个水准呢？
后来，经过自己的努力也达到了一定高度，但原本是做梦都想象不到的——学习“三大”之后，自己居然能一举火箭式的蹿升，无论谈判能力还是问题处理能力，直接飙到了整个公司的顶级水准。
三、占据自己人生主动权
用三大搞定岳父母是我进入团队以来最得意、最兴奋的事情，把岳父母当作大客户，循序渐进，步步为营，自己分明都能预见并感知到，随着每一个“销售动作”出手，“客户”的后续反应，这是一种占据主动权的极大快感。最终房子都能通情达理的不要了，这不就等于自己签了一个几十万的大单嘛，还白送一个媳妇儿。
四、工作突飞猛进
从进入团队的第一天起，我就开始绞尽脑汁把学到的内容在工作中努力变现，在不断反复的学以致用中，强化自己对课程的领悟和理解。学习至今，用“三大”解决了无数个工作上的问题，其中有三件事情，具有里程碑式的意义。
1、升级改造客服体系。
限于行业自身局限，公司每年都会有大量的退单客户产生，毕竟是虚拟产品，一时半会儿也看不见，即便看见了也摸不着，对于自己看不见摸不着的东西，客户难免心生疑虑，非常不踏实。既然不想合作，退单也是应有之意。于是对于达成合作意向后又再退单的客户，其退单金额，每年大概都会占到公司总业绩的7%—10%左右。所以在其他公司，客服部门只是一个辅助性的边缘部门，但在我们公司却是一个承担着各种客户答疑、问题处理和业绩保障的实权部门，其重要程度和销售部门、技术团队平分秋色。甚至在各方关系中起到主导作用。但即便如此，依然无法完全满足客户需求。退单比例一直居高不下。
后来，得益于三大的学习和实践，我融合了自己长期以来对一线问题客户的处理反馈并跟我客服主管一起，搞出了一套《攻心术——100%搞定问题客户》的客服流程体系。直接对我们公司的客服体系和工作流程了进行了升级改造。通过总部针对几家公司开始大规模运用后，目前的客户退单率为“0”！自己曾经估算过，除去不可抗拒因素，这套流程，处理客户问题的成功率大概能达到95%。
年前我市调过，公司去年的退单金额在260万左右，这样以来，这套体系一年能为公司净赚保底200万。但本着高度发扬主人翁的精神理念，就当是为公司做贡献就好，物质奖励就不奢求了，公司好歹还给了个全公司通报表扬的荣誉嘉奖。
感激涕零，不知所言！
2、团队业绩的稳步提升。
曾经当团队跌入低谷时，细数着一个星期内熬白的几十根白头发，我一度怀疑自己选择带团队可能原本就是个错误，彷徨不可终日，身心俱疲，茫然无措。当在复制了老大带团队的方法并用三大开始解决团队问题的时候，信心才稍稍平复。几个月以来，虽然团队依然处于成长期，但几乎每一天都在进步。
利用目标细分法，年前狠抓凝聚力，年后狠抓战斗力。为了增强团队凝聚力，我几乎挖空心思把“一切成交都是因为爱”的理念做到了极致，带来的结果就是，在年后其他团队普遍人心不稳，且人员开始流失时，我们部门依然保持稳定的满编，彼此相处融洽，抱团凝聚到了心口一致，指哪打哪！
年后为了狠抓战斗力，我借鉴了老大对待我们的方法，通过年前长期的登门槛，以鼓励为主，也好稳定军心，打好基础，并融洽此关系。而目的一旦达到，年后自己开始露出“狰狞”的面目，以铁腕手法打砸抢烧。从每天抄写团队文化、写总结到背诵话术、整理客户，日常工作流程和细节开始要求得越来越严格。
因为我深深的知道一个铁律，在销售团队中，关系打得再怎么火热，最终还是要用业绩说话的。没有业绩的支撑，其他一切的荣誉奖励，都是过往云烟的虚假繁荣。自己可以对不住的兄弟们的自尊心，但一定要对得起兄弟们的工资条啊！
而在团队人员培养和重视度上，开始实行区别对待，单爆一两个核心员工，改变了去年那种平均发力的局面。因为当前，不再需要我时时的耳提面命，亲力亲为，而只有拉开差距，产生竞争，才能有战斗力！并且对核心员工的充分授权，既是一种有战斗力的激励方式又可以对其他员工产生有力鞭策。与此同时，也加紧和公司一道，加大了招聘培养新员工的步伐，必须保证优质的新鲜血液，能持续加入，以增强团队活力和良心循环，而接下来对于跟不上团队节奏的问题型老员工，则坚决淘汰掉。
通过这两个月的努力，团队建制、部门文化、工作流程、人员配置终于达到健全，虽然距离一支高战斗力的强悍团队还有相当大的差距，目前也不能跟公司其他优秀团队比，但我们能做的，就是一直保持向前进步。渐渐的，签单的同事开始多起来，原本一个月只能拿不到2000底薪的同事开始通过自己努力拿到了四五千的工资，年前的新同事陆续签单转正。而自己的薪资在时隔近一年之后，再次回升到了月薪过万的水平。接下来的道路尽管依然困难重重，但有“三大”在手且有一帮716的兄弟们在旁，底气足，腰板硬。任何问题都将不再是问题。
不过而今回首过往，依然会有不堪回首的沧海桑田之感！
3、改造内部培训流程。
既往的公司培训一直停留在“我讲你听，我说你做”的水准，这种填鸭式的培训效率低，质量差，员工听着烦，经理讲着累。自从年前总监让我负责员工谈判培训以来，开始用三大对培训流程就行改造。
①发扬单爆原则，减少大规模培训的频率，一个月只搞一到两次大型集中培训。但一定要精且精彩，培训完立马考试，成绩好的嘉奖，不好的抄课件。接下来所有的小规模培训，加大频次，二到三天一次，就按照大规模培训的课件内容来进行目标细分。
②强化模拟训练，一次小规模培训，只针对一个人来模拟训练，所有人只听一个人的，并且全程录音。模拟完后，所有人一起再听录音一遍，然后进行地毯式集体“找优点，指缺点”的点评。参加的所有人都必须开口表达观点，模拟人对自己的所有问题必须全程认真记录。结束后，模拟人负责在下次培训前把自己的录音敲成文字，强化理解。下次再培训时，该模拟人要首先拿出笔记看一遍自己上次模拟出现的问题，再听一遍自己的录音，然后再开始模拟。针对上次的问题，在本次模拟中必须有所改进，同样的问题每重复出现一次就往“乐捐箱”里仍1块钱培训基金。
这种基本照抄老大课程的培训模式，年后回来才开始施行，两次下来，员工的参与度和对自身能力提升的重视度陡然升高。每次培训都取得了非常好的效果。大赞！
而今迈步从头越，继续努力，再接再厉，好好学习，天天向上！
注解1：716特训核心课程：三大思维模式（提问思维模式、目标细分思维模式、单点爆破思维模式） 简称“三大”
注解2：蓝小雨学员团队，称之为“716团队”
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