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本报记者 翟梓琪
每年的11月11日，各个购物平台都会推出各种促销活动以带动消费者的购物欲望，引发一场“热血沸腾”的购物潮。
与往年一样，今年10月中下旬就已经响起“双十一”的“战鼓”，随着“321上链接”的口号发出，仿佛在提醒大家“钱袋子要守不住啦”，错过“双十一”就失去一年一度“最”省钱的机会！
一场商家与消费者的“价格持久战”就此打响。
规则繁琐“烧”脑细胞
“今年的购物预售规则太复杂了，算来算去有的还没便宜。”不少网友发帖热议。
还有网友笑称“为了凑满减活动，花费的脑细胞不比当年做高等数学题难度小。”
目前在北京市某研究院工作的财务人王子琳对此表示赞同。她认为，今年“双十一”的羊毛可是不好薅。
“淘宝的88VIP会员可以领取2张优惠券，分别是满7000减560元、满3000减240元，但是，不是全部商家都可以参与该优惠活动。为了享受更多优惠，我就需要凑够同等或者超出预算的金额。”王子琳说，自己本身只是为了买一件某品牌的羊毛大衣，却不小心超额支出，买了几种非必需品。
“我每年都参加‘双十一’。”山西省会计领军人才、山西国际商务职业学院副教授宋建琦表示，自己和家人不会缺席每一年的购物节。一方面，趁着“双十一”优惠活动，买一些日常生活必需品；另一方面，通过参与“双十一”活动，积累一些真实案例，应用于教学，帮助学生树立正确的消费观、价值观，也培养学生诚信经营的理念。
相同的烦恼也出现在了宋建琦及其家人身上。他说：“今年优惠活动的力度与往年相比并没有显著的提升，优惠券、红包、满减等各种规则相互交织，让人难以捉摸真正的实惠所在。”
他告诉记者，新出现的直播间限时特价或者拍卖，使得消费者没有时间进行价格对比，也没有以往店铺的价格可以参照，这就会使消费者冲动消费，或者耗费大量的时间蹲守直播间，以了解价格走向。
参与了今年“双十一” 活动的还有中国联通研究院财务部经理谢静。她说：“由于各个平台的各种渠道优惠的方式也千变万化，需要花费更多的时间和精力去研究和计算才能真正享受到优惠，因此，自己没有花太多时间去研究优惠的机制。”
然而，作为往年“双十一”的大买手之一，江苏仁禾中衡会计师事务所合伙人徐峥今年却没有参与“双十一”活动。
在她看来，现在各种各样的购物平台很多，电商市场饱和的环境下，商家之间的竞争尤为激烈。消费者的选择随之增多，价格已经非常透明，导致购物变得麻木，对于自身而言，难以形成强烈的消费冲动。
“我是一个更倾向于网购的消费者，主要是因为平时工作比较忙碌，网购消费方便选择、节约购物时间，也有完善的售后保障。另外网购平台成本低，通常价格也会更优惠。”徐峥说，最初选择网购是在淘宝的平台上，当时网购还是比较新生的事物，选择网购是出于好奇心理，现在网购则已经成了消费的主要渠道。
近两年，徐峥因为一次偶然的价格对比，发现优惠活动并没有以往那么实惠，现在更愿意在需要的时候购买商品，而不是为了凑单或享受所谓的优惠而购买一堆非必要物品。
“抢购”需保持理性
商家设置的复杂优惠规则，目的是为了“玩转”消费者还是让消费者乐在其中？
在徐峥看来，从商家的角度来看，复杂的促销机制实际上是一种筛选工具。它能有效识别出那些愿意投入时间和精力去研究规则的消费者，这部分消费者的购买意愿比较强烈。通过这种筛选，能够建立更加有消费需求的购物者群体，通过大数据可以精准定位推送，促进消费。
复杂的促销规则在一定程度上增加了购物的“乐趣”和“挑战性”，从而吸引消费者的注意力。同时，商家利用复杂的价格计算规则增加了消费者比价的困难，造成了一种价格优惠的假象，从而刺激消费者的购买欲望。
谢静对此表示赞同。她认为，复杂的规则还可能是一种营销策略。“通过制造话题和讨论来提高活动的知名度，增加消费者的参与度和停留时间。然而，这种做法也可能会让消费者感到疲惫和困惑，降低消费体验。”她说。
宋建琦补充道，通过设置复杂的规则，商家可以创造出一种“抢购”的氛围，让消费者感觉自己在参与一种特殊的活动，从而增加购买欲望或者刺激消费。
而站在消费者的角度来看，“双十一”优惠规则的复杂化带来了不少负面影响。
徐峥告诉记者，现在大家的生活节奏加快，面对的优惠也层出不穷，复杂的规则消耗了消费者的耐心和热情，使得他们面对琳琅满目的商品和优惠时感到无所适从。
“希望商家在设置‘双十一’优惠规则时更加注重消费者的体验和权益保护。”徐峥认为，商家应该尽量简化规则、提高透明度，让消费者能够轻松理解和享受优惠。
商家也应该加强自律和诚信经营，避免利用规则的漏洞进行不正当竞争或做出损害消费者利益的行为。同时，监管部门应加大对电商促销活动的监管力度，维护市场秩序和消费者的合法权益。
随着电商的发展，除了原有的淘宝、天猫、京东，又出现了抖音、拼多多、微信视频号小店等多种平台，营销手段也新增了直播、拍卖等，电商在进步，消费者也需要及时掌握新平台的规则。
宋建琦举例道，习惯了淘宝购物商家送的运费险，但拼多多绝大多数商家都不送，这会造成退货运费比商品本身价格还高的现象，带来不好的消费体验感。
“若要实现消费者和电商平台的共赢，电商平台需要更加注重消费者的购物体验。”宋建琦表示，一方面，简化优惠规则，让消费者能够轻松理解并真正享受优惠，不要出现提高价格后再打折的优惠假象；另一方面，电商平台可以通过数据分析等技术手段，为消费者提供更加个性化的购物体验。
“理性消费。”谢静表示，消费者在购物时，建议根据自己的实际需求和预算进行购物，避免因促销活动而产生的冲动消费。
同时，建议消费者积极参与产品后期的真实评价，帮助其他消费者做出更好的选择，也有利于推动电商平台改进服务。
编辑：吴进
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