温度+调解
黑庄户乡作为北京市朝阳区基层综治中心第一批试点单位，全力以赴推进综治中心规范化建设、实体化运行、高质量发展，力求达到“街乡主战”前线“指挥部”、社会矛盾化解“处理部”、基层多元共治“协调部”、“数智”赋能“服务部”四个职能作用，推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，努力实现无诉、无案、无访、无事的“四无”目标。
“人民调解有温度，法理情融合解心结”。黑庄户乡综治中心立足“多元解纷一张网”，由人民调解委员会牵头，充分利用和整合“五老人员”、专业人士等优秀调解力量，推树“黑庄户乡向日葵暖心队”调解品牌，实现多方联动聚合力，矛盾化解在诉前。
近期，黑庄户乡人民调解委员会成功化解了4起派出所转办的房屋租赁纠纷案件，缓解了当事人对立情绪，快速实现案结事了。
在这4起案件中，两起案件皆因当事人在签订合同时未仔细阅览条文，导致后续与中介公司产生矛盾纠纷；另外两起案件涉及口头约定效力问题，双方当事人在退还押金数额方面产生争议。下面让我们以一起代表性矛盾纠纷为例来看看究竟吧！
2024年9月1日，李某承租了位于某村王某的门面房，经营饺子及面条餐馆，双方以口头形式约定，未签订房屋租赁合同，每月租金6500元，房租支付方式为押一付一。李某9月共支付王某房租13000元（包括押金6500元），10月1日李某交付第二个月租金，月中因个人原因要退租，李某要求王某退还押金，王某不同意，双方因退还押金数额协商未果，产生纠纷。
黑庄户乡“温度+”调解员在进一步了解双方矛盾焦点后，迅速对案件作了全面分析，把握主要矛盾、确定双方争议焦点。本着维护当事人之间友好解决争议，实现双方最大利益的原则，调解员在案件处理过程中坚持以调为主，仔细分析案情、梳理案件的争议焦点，在沟通交流上做“加法”、在矛盾纠纷中做“减法”、在调解成效上做“乘法”，不断寻求双方同意调解解决问题的平衡点。
调解过程主要从“情理法”三方面入手：一是情理沟通，调解员以诚恳的态度，分别与双方当事人进行沟通，理解他们的诉求和困扰，引导他们从对方的角度思考问题；二是法理讲解，调解员详细解释租赁合同的有关法律法规，尤其是涉及到口头约定的相关条款，让双方明白各自的权益和义务；三是情理交融，调解员巧妙地将法律与人情相结合，提出合理的解决方案。
最终该案件经调解，双方当事人自愿达成协议：王某同意李某所交的6500元押金扣除李某租房电费2000余元后，退还李某2000元押金，李某归还房屋钥匙给王某，双方达成和解，最大限度地实现了双方当事人各自的利益诉求，有效避免了双方当事人矛盾升级导致遭受更大损失。
案件虽小，但却关乎民生。下一步，黑庄户乡人民调解委员会将继续秉承“情、理、法”的调解原则，当好服务群众的贴心人，架起党和政府与群众之间的“连心桥”，筑起维护社会稳定的第一道防线。
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