图为伊宁市供热有限公司第三热源厂全景。李亚锋 摄
据统计，今年州直共有城镇集中供热燃煤锅炉热源21座，一级管网1050.2公里，换热站914个，供热面积7826.43万平方米。目前，州直各县市均已供暖，但供暖初期暖气不热等方面的投诉较为集中。
“供暖至今，州直供暖投诉件达1740件，经协调已解决1482件，办结率85.17%。其中，伊宁市供暖投诉件达957件……”伊犁州住建局副局长金松介绍说。
会议督促相关职能部门要强化供热企业对辖区内的供暖管道、换热站等设施设备进行细致的拉网式排查，特别对老旧小区的供暖管网进行重点关注。对发现的老化、损坏部件，要及时更换维修，确保供暖系统能安全、稳定运行。供热企业要设立专门的服务热线，确保热线24小时畅通，及时受理和处理用户的咨询和投诉。对用户反映的问题，做到快速响应、限时解决，且及时向用户反馈处理结果。加强与用户的沟通交流，主动了解用户需求，不断提升服务满意度。
暖气温度直接体现民生温度。本次会议通过建立信息共享与应急处置联动机制，完善健全群众投诉处置渠道，实时发布供热相关信息，定期召开供热联动会议等方式，督促供热企业和有关部门要紧盯供热时间节点，细化服务措施，全力解决群众用热的“烦心事、揪心事”，不断提高供热服务质量，以“时时放心不下”的责任感，全力保障人民群众温暖过冬需求。（记者 李亚锋 通讯员 常五岳）
编辑丨耿建新 姜燕
