发挥旅游标准化作用 推进旅游业高质量发展

学术   2024-11-13 10:37   河北  
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在全球化不断深入、国际交流日益增加的当今社会,旅游业作为世界经济的重要支柱和文化交流的重要桥梁,其发展质量和效率直接影响着各国的经济增长、社会进步与环境保护。面对日益激烈的市场竞争和多元化、个性化消费需求,旅游标准化成为提升行业整体素质、保障消费者权益、推动旅游业可持续发展的重要手段。本文旨在探讨旅游标准化的必要性,揭示其在提升旅游服务质量、促进公平竞争、推动行业可持续发展以及增强国际竞争力中的核心作用。





图源:熊猫办公



一、提升旅游服务质量与游客满意度



旅游标准化的核心在于通过规范化的手段,确保旅游产品和服务的一致性、可靠性和可预期性,从而提升游客体验与满意度。标准化不仅涵盖了旅游设施设备的安全标准、服务流程的操作标准,还涉及到信息传递的清晰度、响应速度、投诉处理机制等软性服务标准。这些标准如同行业的“质量宪法”,为旅游企业提供明确的行为准则,也为消费者设置了合理的期待基准。

以旅游民宿为例,国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》(GB/T 41648-2022)规定了旅游民宿的等级和标志、总体要求、公共环境和配套、建筑和设施、卫生和服务、经营和管理等方面。遵循该标准的旅游民宿不仅能确保基本服务品质,还能通过持续改进提升服务效率与个性化水平,从而赢得游客信赖与口碑。实证研究表明,标准化程度较高的旅游目的地和企业往往具有更低的投诉率和更高的游客回头率,充分证明了标准化对提升旅游服务质量与游客满意度的显著效果。





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二、促进旅游行业公平竞争与市场秩序



旅游标准化有助于构建公平、透明、有序的市场环境,抑制不良竞争行为,保障消费者权益。首先,标准化消除了信息不对称,使得消费者能够基于统一、明确的标准来比较和选择旅游产品,降低了决策难度与风险。其次,标准化规定了行业准入门槛与行为规范,遏制了无序扩张、恶性价格战等现象,有利于维护市场稳定与健康发展。此外,政府通过强制执行旅游标准,可以有效打击欺诈、侵犯消费者权益等违法行为,提升行业公信力。

以在线旅游平台为例,各国纷纷出台相关法律法规及行业标准,如欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)对用户数据保护提出了严格要求;我国《在线旅游经营服务管理暂行规定》(文化和旅游部令 第4号)对在线预订、退改签、评价系统等环节进行了明确规定。这些标准的实施,既保护了消费者的个人信息安全与交易权益,也促使平台企业自我约束,提升服务质量,从而营造公平、健康的线上旅游市场。





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三、推动旅游业可持续发展



面对资源约束与环境压力,旅游标准化是推动旅游业走向绿色、低碳、包容、有韧性发展道路的关键工具。一方面,环境友好型旅游标准(如绿色饭店标准、生态旅游示范区标准等)为旅游活动设定环保底线,鼓励节能节水、废弃物管理、生物多样性保护等环保实践。另一方面,社会文化保护标准(如非物质文化遗产保护与利用标准、社区参与旅游标准等)引导旅游开发尊重当地文化传统,促进社区受益与和谐共生。

以哥斯达黎加的生态旅游标准化实践为例,该国通过严格执行生态旅游认证标准,实施“生态蓝旗”认证项目,成功将旅游业打造为国民经济支柱产业的同时,保持了高达50%以上的森林覆盖率,实现了生态保护与经济发展的双赢。这一案例充分展示了旅游标准化在推动旅游业可持续发展中的强大驱动力。





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四、增强旅游业国际影响力



在全球化背景下,遵循国际旅游标准已成为提升国家和地区旅游形象、吸引国际游客、增强国际竞争力的必要条件。国际标准化组织(ISO)、联合国旅游组织(UNWTO)等发布了诸多国际标准,如《旅游及其相关服务-旅游咨询服务-要求与建议》、《旅游和相关服务-住宿设施可持续发展管理体系-要求》、《“绿色环球21”国际生态旅游标准》等,为各国提供了提升旅游管理效能、完善旅游产品结构、优化旅游服务质量的国际参照。

同时,积极参与国际旅游标准化合作,有助于我国学习借鉴国际先进经验,提升旅游标准的国际化水平,推动我国旅游产品和服务更好地走向世界。例如,我国已加入多个国际标准化组织,并在制定和推广国际旅游标准方面发挥了积极作用,如《旅行社出境旅游服务规范》(GB/T 31386-2015)与国际标准接轨,提升了我国出境游市场的规范化水平,增强了国际竞争力。





总结而言,旅游标准化不仅是提升旅游服务质量、保障消费者权益的有效手段,更是推动旅游业公平竞争、实现可持续发展、增强国际竞争力的战略选择。实施旅游标准化是适应现代旅游市场发展趋势的必然选择,对于推动旅游业的持续健康发展具有重大意义。因此,加强和推广旅游标准化的研究与实践,应成为政府和业界的重点工作方向。




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来源:全国旅游标准化技术委员会
编辑:耿菁菁
审核:刘元利

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