习近平总书记在中央金融工作会议上提出“加快建设金融强国”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”，为开创新时代金融工作新局面指明了方向。
消费者权益保护工作最贴近人民，是与人民联系最为紧密的工作，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基石，为此，宁夏银行业协会深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，深化对中国特色金融发展之路的理解认识，发挥行业协会的工作职能，全力推动金融消费者权益保护体系建设，把提升人民群众的获得感作为金融工作的出发点和落脚点。
坚持金融工作的政治性、人民性，既是检验金融工作的根本标准，也是走好中国特色金融发展之路、建设金融强国的根本保障。宁夏银行业协会鲜明讲政治，始终坚持和加强党的全面领导，充分发挥基层党支部“把方向、保落实”的作用，严格贯彻执行党的路线方针政策，高效落实上级党组织的决策部署，承担行业协会的职责使命，持续提升协会调解中心工作水平，在消保工作领域增强服务的多样性及可行性，切实保护金融消费者合法权益。
深入践行新时代“枫桥经验”
为贯彻金融为民理念，深入践行新时代“枫桥经验”，实现矛盾纠纷可调尽调，提升纠纷多元化解能力，宁夏银行业协会调解中心成立三年（2021-2023）以来，共成功调解金融消费纠纷案件491件，调解成功案件协议金额9382万元。
加强诉调联动，扩大调解范围。调解中心先后与银川市中级人民法院及银川市兴庆区、金凤区和西夏区人民法院签订了诉调联动合作协议，进一步打通金融领域纠纷源头化解的堵点，集约高效化解金融纠纷。
积极落实专职调解员驻点法院提升调解效率。探索落实专职调解员驻点兴庆区人民法院，切实提升调解效率，进一步推进金融消费纠纷多元化解工作体系建设。
发扬新时代“枫桥经验”，与法院共建“共享法庭”。积极践行金融消费纠纷多元化解。
共建调解工作站，探索化解金融纠纷新举措。近年来，调解中心先后共建立4家工作站，选派经验丰富的调解员协助工作站开展纠纷调解工作，将金融消费纠纷化解前置。
积极推进一站式金融纠纷调解，探索通过“线上调解+司法确认”诉调衔接模式。以最低成本、最快速度，实现“线上调解+司法确认”一站式化解金融纠纷，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”。
做好银行业异常投诉识别工作
宁夏银行业协会严格落实监管合规要求，持续开展银行业异常投诉识别工作收集线索，不断完善银行业异常投诉防范及打击机制，及时召开评审会议，审慎评估各银行机构报送的异常投诉案件，为守护金融市场的健康稳定贡献力量。
为严厉打击“反催收”黑灰产违法行为，宁夏银行业协会按照监管部门部署，牵头组织多家金融机构积极协助公安机关取证。直至近日，银川市公安机关、宁夏金融监管局、宁夏银行业协会及多家银行业金融机构重拳出击，破获全区首起“反催收黑灰产”案，抓捕犯罪嫌疑人16人，查扣冻涉案资产价值超千万元，打响宁夏治理“反催收”黑灰产第一枪。宁夏银行业协会将印有“打击反催黑灰产业，护佑一方金融平安”的锦旗送至银川市公安局金凤区分局以示感谢。这一成果有效遏制了金融领域的这一非法活动，为维护金融市场稳定和保护金融消费者合法权益作出了积极贡献。
加强金融知识普及宣教
宁夏银行业协会按照监管部门对消费者权益保护工作的统一部署，坚守人民至上的根本立场，在维护银行消费者合法权益、整合行业资源、推动建立消费者宣教工作长效机制、搭建行业交流平台、提升消费者满意度等方面，开展了一系列的工作。
一是持续开展普及金融知识万里行活动，共同打造良好金融生态环境。宁夏银行业协会集中行业力量，发挥从业者智慧，紧扣当下消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，连续14年组织辖内各银行机构开展普及金融知识万里行活动，不断创新宣教模式，把金融知识送到更广大消费者身边，确保宣导工作取得实效。
二是打好金融知识宣传组合拳，持续提升集中性金融知识普及活动影响力。按照宁夏金融监管局工作要求，积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“防范非法集资宣传月”“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，先后组织“防范电信网络诈骗犯罪常识及相关法律法规”“银行保险机构消费者权益保护管理办法”等专题培训会和线上答题活动，起到了良好的教育宣传效应。同时，夯实行业合规经营基础，先后印发《银行理财投资者教育保护倡议书》《金融消费者权益保护倡议书》《宁夏银行业保险业诚信服务承诺书》等，宁夏银行业金融机构共同推动消费者权益保护工作稳步向前。
三是组织编写银行业消费者权益保护典型案例汇编，分享投诉处理优秀经验。为建立健全会员单位间的沟通交流长效机制，进一步拓宽消保管理工作思路，广泛传播消保工作经验，定期编发银行业消费者权益保护典型案例汇编。该汇编收录了会员单位通过和解、调解及诉讼等途径已处理办结的涉及消费者权益保护的典型案例，从案情简介、处理过程及结果、法律分析、案例启示等方面分享投诉处理实践经验，提升各会员单位利用法律法规、行规行约高效处理案件的能力和水平。
四是加强调查研究，切实提升特殊群体客户金融服务获得感，主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，对辖区金融机构数字化背景下的金融适老服务改进情况进行了调研。对热点、难点、焦点问题调查分析，提出相应对策，促进各会员单位完善适老服务软硬件改造，进一步提升各服务渠道从业人员服务老年客户的意识和水平，提高特殊群体客户对金融服务满意度。
银行业加强消费者权益保护工作不仅是对市场规则的遵循，更是对金融工作政治性和人民性的深刻体现。做好新形势下金融消费者权益保护工作，要凝聚社会各界消费维权的强大合力。宁夏银行业协会表示，今后将切实发挥好金融机构与监管部门之间的桥梁纽带作用，着力构建政府监管、社会监督、行业自律、消费者参与、司法保障的金融服务领域消费维权多元共治格局，加强与监管、司法、媒体间的协助沟通，营造更加合理、可持续的消费者权益保护工作外部环境，为新形势下构建金融消费者权益保护新格局发挥积极作用。
