图片来源：社交平台截图
有广东网友表示，给该平台在线客服发的消息全部未读，一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。
图片来源：社交平台截图
据媒体报道，还有大量网友在社交平台发帖称，“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”“都要倒闭了还在催我办卡”。
10月28日晚间，家政服务平台“51家庭管家”在其微信公众号发文称，公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。
上述发文表示，公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，设身处地为企业排忧解难，支持企业采取多种措施，包括：引入外部资本、拓展对公集团客户等。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。
图片来源：51家庭管家公众号截图
同时，为避免亏损进一步扩大，“51家庭管家”决定：自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。公司将竭尽所能，争取获得资方支持，尽快度过困境，为客户继续提供高质量的员工制家政服务。
“51家庭管家”表示，这段时间，客户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。
值得注意的是，10月15日，“51家庭管家”还在其微信公众号上宣传双十一预售活动。10月19日，该平台还进行了三场会员福利直播，并打出“全年ZUI低，破价福利”的宣传语。目前其官方小程序全线产品均已下架。
据《广州日报》报道，10月28日当天，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。
记者现场看到，一楼有工作人员指引，区分客户和家政人员进行登记，登记后客户上3楼办理，员工到2楼办理。
到了3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号，工作人员说，登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。
记者看到，现场比较有序，办理的消费者约数十人。有消费者说，上午人数较多。还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。记者留意到，14时20分左右，登记的号码已到280号。
记者以消费者身份咨询，现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的。”
该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。
“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示，后续可以拨打服务电话4001518051联系。
家住广州海珠区的消费者陈女士说，她上午12点左右过来办手续，大约等了一个小时。“其实他们的服务挺好的，倒闭了比较可惜。”陈女士说，她用了这家公司的服务已近4年，正想推荐邻居购买，没想到就听到公司“出事”的消息。
还有消费者表示，自己一个月前刚充值了10万元，更让他气愤的是，明明公司已经发生了问题，而且他的卡中还有几万元余额，平台销售仍然拼命用各种方法催促他存钱。
除了消费者，不少家政人员也前来维权、讨要工资。此外，总部的工作人员也被拖欠了近2个月工资，对方表示，他在这家公司待了7年，看到老板还在努力，他也不希望公司就这么倒闭，期盼能有一个好结果。
律师表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，收取预付款之后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，而又恶意地去逃避消费者申请退款，或是隐瞒终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款的情况，消费者皆可以要求企业按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。
天眼查信息显示，“51家庭管家”成立于2014年，运营主体是广州为想互联网科技有限公司，业务覆盖保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等，是一个全自营、非中介的员工制家政平台。截至今年6月，公司员工数量超过3000人。
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