022-88328832
急危重症急救、健康咨询、健康管理、协助转诊……只要拨打022-88328832就能轻松搞定。
为贯彻落实市委、市政府“十项行动”，切实解决人民群众急难愁盼问题，天津医科大学第二医院开通24小时医疗热线，为市民提供全天候“一站式”专业健康服务。
听民声、应民需
24小时医疗热线开通
“您好，这里是天津医科大学第二医院医疗热线，请问您需要什么帮助？”在天津医科大学第二医院患者服务中心，电话声此起彼伏。
为进一步提高医疗服务质量，全方位满足患者需求，解决患者就医困惑，提升群众就医满意度，天津医科大学第二医院党委靠前指挥，成立工作专班，组织相关职能科室人员深入一线，充分运用调查研究的工作方法，开展患者满意度调查。
通过全面梳理汇总调研情况，医院将调查研究成果转化为推进工作、为民服务的实际成效，开通24小时医疗热线，为广大市民提供全天候“一站式”专业服务。
88328832医疗热线服务范围既包括急危重症来院急救、健康咨询、协助转诊、健康管理，还包括解答预约、就诊、医保、互联网医院等各类问题，帮助患者精准就医。
暖民心、解民忧
精准医疗服务延伸到院外
“手指被模具切断了，到医院能立马接上吗？”“突发心梗，怎么最快得到治疗？”热线的开通，让医大二院发挥专业优势，依托88328832这一24小时服务平台，为患者提供更迅捷、更方便的服务，与医院无缝对接。
“患者只需拨打88328832热线电话，即可在第一时间对病情进行描述，工作人员会立即根据来电描述，鉴别并联系诊疗科室，确定急救方案，开通‘绿色通道’，做好急救准备。”天津医科大学第二医院负责同志表示，热线88328832将专业医疗服务从医院中延伸到院外，积极回应市民就医中的难点、堵点，通过“多科室咨询门诊闭环”“24小时内随访住院闭环”等工作机制，保证高效、准确给予咨询者答复。
落实处、求实效
切实解决大病难病转诊难题
“接线员不仅要对医院各科室诊疗范围了如指掌，还要反复与多个科室沟通协调，给咨询者以准确答复。值得一提的是，接线员并不是孤军奋战，如遇突发状况，将有专业医生及时响应、协助解决。”医科大学第二医院负责同志表示。
即便是普通疾病咨询，接线人员也会对相关科室、专业、医生进行介绍，协助患者分诊，并为患者科普相关知识。优质、及时的服务获得了广大病友和家属的好评，热线自试运行以来，不仅成为解决患者就医难题的“包打听”，还成为广大市民和患者进行健康宣教的“传声筒”。
专业性、系统性
持续提升医疗服务品质
热线开通后，医院对全体工作人员进行健康知识专业培训，并每月对群众来电意见和建议进行汇总，持续改进医疗服务。自2022年10月试运行以来，病友呼入已1万余人次，充分发挥联系群众的桥梁纽带作用，进一步改善患者就医体验，成为本市听民声、察民情、解民忧的又一全新服务平台。
结合022-88328832医疗热线平台建设，接下来，天津医科大学第二医院将持续优化医疗服务，提高服务效率，让医疗服务更具温度，把022-88328832医疗服务热线打造成天津市便民服务坚实阵地，提升医院品牌影响力。
来源：天津医科大学第二医院
编辑：王肖航
校对：孟凡锦
