本章内容共三个部分，一、质量的基本理念，二、班组质量管控四件事，三、班组质量管控的四大戒律。
班组质量怎么管？班组如何在质量管控中发挥其应有的价值，这是一个值得思索的问题。
简单地总结就是八个字“依章办事，谨守本分”。质量是一个系统，班组是这个系统中的一个部分，做好本分就可以了，不生妄念。
在这个系统中，有人负责ISO质量系统文件搭建与维护，有人负责供应商质量管控，有人负责对客户质量投诉的处理，有人负责输出质量的管控标准，班组在这个系统中就是依照各种质量标准、作业标准来进行生产作业，这就叫做“依章办事”。
需要注意的是，班组在这个系统中不是“孤岛”，需要配合好其他相关人员的工作，事实上，系统二字一定程度也意味着，部门与部门，人员与人员之间相互协作。
了解了系统以及班组在系统中的位置，班组长则需要掌握“检验的基本知识”：①检验分为免检、抽检、全检三种形式；②检验工作通常可分六步开展，即“一读，二看，三量，四测，五标，六析”。
班组在质量方面则需要做好四件事：①落实各项检验，②管控不合格品，③管控4M1E（人机料法环），④提升员工质量意识。在此基础上，适度开展一定的改善事务。
如此看来，班组的质量事务并不复杂，但做好它，还需要遵守四大戒律：戒不按标准，戒不传信息，戒隐瞒不报，戒数据造假。
“依章办事，谨守本分”，这就是笔者所总结的班组质量管控的八字秘诀。
