【文旅时讯】找差距促整改提质量 ——青海省文化和旅游厅开展2024年全省旅游星级饭店、等级民宿评定与复核工作

政务 2024-11-26 17:12 青海

为提升我省旅游星级饭店和等级民宿服务质量，近日，按照文化和旅游部安排部署，省文化和旅游厅在全省部署开展2024年全省旅游星级饭店、等级民宿评定与复核工作。评定与复核工作自10月中旬开始至12月中旬结束。

抓好旅游星级饭店和等级民宿评定与复核工作，是进一步落实省委省政府提升旅游住宿业服务质量及省第一届旅游发展大会高质量发展部署要求，全力做好“旺季抓保障，淡季强质量”工作的有效举措，将对促进我省旅游行业繁荣发展，树立我省旅游品牌形象，提升我省旅游服务质量发挥重要作用。今年，评定与复核工作以问题为导向，对照旅游旺季旅游住宿业存在的主要问题，秉持“找差距、促整改、提质量”的原则，坚持一把尺子量到底，一个标准执行好，严格依照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2023）《旅游民宿基本要求与等级划分（GB/T 41648-2022）》《星级饭店访查规范》等标准，期间抽取20余人次省级星评员，对80余家旅游星级饭店及等级民宿采取明察和暗访相结合的方式开展工作。围绕质量和安全这两个核心内容，通过企业自评、资质审核、实地察看、资料审阅、情况反馈、规范整改等环节，对旅游星级饭店和等级民宿的硬件设施、服务质量、服务项目、服务标准、安全生产、环境卫生、食品安全、员工培训、经营管理、制度建设、制止餐饮浪费、限塑措施等方面工作展开了全面的检查，星评员现场指出问题，提出整改意见建议，并召开了专题汇报会和反馈会，下一步，将适时开展“回头看”工作，确保发现的问题得到有效整改落实。

此外，对旅游住宿行业发展进行重点指导。一是加强新标准宣传贯彻。进一步加强2023版旅游星级饭店评定标准的学习宣传和贯彻落实，指导旅游星级饭店开展新标准学习，对标对表提升服务水平，让新标准在企业的生产经营和服务质量提升中内化于心、外化于行；二是提出行业指导建议。指导旅游星级饭店和等级民宿抢抓发展机遇，强化文旅融合，对打造特色化、个性化产品和服务，注重细节品质，提升经济效益，不断提升管理服务的专业性、服务产品的舒适性，努力实现旅游星级饭店和等级民宿软硬件双向提升等方面工作提出了意见和建议。三是加强安全指导。结合消防安全宣传月活动，重点对后厨、电梯、锅炉房等涉及燃气、消防、特种设备等安全生产事项开展隐患排查，提出工作要求，并通过电子屏循环播放“全民消防，生命至上”宣传标语，要求严格遵守安全制度，做好安全保卫，开展人员的安全培训和应急演练，全力营造旅游住宿安全环境。

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供/核稿：厅市场管理处闫俊

图文编辑：厅信息中心

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