以“民”为本丨办证服务3万次 满意率100%
政务
2024-11-02 17:29
江西
“真是太方便了！什么资料、证件都不用带。”10月16日，居民吴先生接过打印好的户口簿，连声称谢。几天前，他小儿子出生，在医院护士的指导下，他用手机通过“新生儿一件事”系统轻松申请了新生儿户籍。“新生儿一件事”是中心联合医院推出的一项便民新举措。据了解，为深入推进“放管服”改革，2023年10月，鹰潭市公安局余江分局在全市率先成立公安便民服务中心，全力打通公安服务“最后一公里”。一年来，便民服务中心共接待群众办证30000余人次，群众对窗口服务质量零差评、零投诉。“我原本想着到吉安跑一趟，没想到居然不用跑。”去年10月13日，接过民警递过来的户口簿，王女士脸上挂满笑容。王女士系吉安人，结婚嫁至余江，准备把户口迁移，但由于两地相距较远，考虑到时间、费用等问题，一直没能办理。得知余江公安新成立了便民服务中心，便赶了过来。十几分钟，民警便为王女士办理完相关手续。“一下子就办好了，这个政策帮我们老百姓省钱省时间，真是好！”让数据多跑路，群众少跑腿。余江公安分局党委将所有公安政务服务事项7大类152项审批服务集中到便民服务中心综合办理，下放相关权限，群众申领居民身份证、办理户口迁移等多项服务项目，直接在中心办理，群众不用再跑回户籍所在地派出所，实行全域办证。同时，便民服务中心加强与区大数据中心、人社、民政等部门联系，完善社保卡、结婚证等相关数据对接，推出“容缺办证”。“如果办证群众忘带结婚证、学历证明等，民警可通过政府公共数据平台查询，核实后及时给予办理，群众再也不用来回跑。”便民服务中心负责人张林芳说。“请您先到自助机上拍照，旁边准备好了衣服。”10月14日，吴某穿着圆领T恤来中心补办身份证，引导员让他穿上深色有领上衣拍照。为提升服务品质，余江公安便民服务中心不仅推出了微笑服务、一窗通办等举措，还组织开展“如果我是来办证群众，哪些服务还需改进？”活动，要求民辅警从细节入手，提供换位服务。“衣服必须干净整洁。”张林芳介绍，身份证拍照必须穿深色有领上衣，便民服务中心为群众准备了一些衣服。夏天衣服容易脏，包括梳子等物品，中心每周清洗一次。有一次复印身份证，工作人员看不清晰，便撕碎了扔进垃圾筒再复印。群众一看自己照片被撕，脸上露出不悦。此事之后，中心作出规定，要求民辅警将复印不好或多余材料，全部交还群众自己处理。“我们不放过每个服务细节，坚持从群众不满意的地方一点一点改进。”张林芳说。6月5日晚上9时30分许，月湖区一名考生不慎遗失身份证，情急之下，家长拨通了余江公安便民服务中心的电话。便民服务中心立即开启“绿色通道”，值班人员返岗在中心等待，及时为考生办理好临时身份证，解决了燃眉之急。据了解，便民服务中心坚持以“群众需求”为出发点，开通“订单”服务，群众“点单”，中心“接单”，推出全年无休办证、预约办证、上门办证等举措，用民辅警的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。9月18日下午，民警带着移动办证设备驱车40分钟赶至中童镇，为一名老人上门办证。农村网络信号较差，房内设备无法正常使用，不得不将地点转移到院子里。民警费了九牛二虎之力采集完指纹，却突然没了信号，保存失败。天气闷热，老人有些疲惫，民警决定改变方式，让老人躺回床上，将设备搬到床头，开始第二次指纹采集，采完后迅速将设备搬到院子里进行上传保存。设备较重，她们前后忙碌了一个多小时才完成工作，汗水早已湿透衣背。根据群众需求，便民服务中心上门给高龄老人、残疾人、特殊学校学生办证。一年来，先后上门办证200余人次，受到群众广泛好评。
