大家好，我是张鹏远。
8月底，在俩娃的殷切希望下，我请了三天假，带俩孩子出去玩，说来惭愧，由于工作繁忙，这还是第一次以纯粹的游客身份外出，在这之前，去大大小小的景区，考察也好、学习也好，都有一个工作关系在里面，这次不一样，全程自己订票，感触真不少。
干旅游景区的，如果真想学习其他景区的优秀做法，需要两次，第一次需要以完全的游客身份去游览，最能直观感受景区接待流程和服务质量；第二次适合和景区的高管团队交流，交流景区发展中的重大事件，复盘过程中必须代入到当时的情境中。这个属于职业经理人学习范畴。
对于投资人，考虑的问题都在外围，营商环境、资源禀赋、规划建设、组建团队等，投资人和投资人交流，相当于“谋事”，职业经理人，主要“做事”。
经过同行推荐，我带一家四口到湖北襄阳华侨城玩了两天。
华侨城是妥妥的央企，比较有代表性的是1989年建立了中国首座主题公园“锦绣中华”，是中国景区微缩版的集合，也创造了中国主题乐园的先河，之后在主题乐园和连锁酒店方面有很大的建树。
主要说作为游客游玩的感受：
1.产品组合的必要性
先说产品，襄阳华侨城有四个部分，三个园子和一个酒店，三个园子分别是幼儿游乐场、青年游乐场和水上乐园，跟其他乐园景区一样，坐落在城郊，相对集中，产品组合非常友好。尽管从景区的经营者来讲，拉大景区框架，有利于景区做大、做强，但是当你带着小孩，在40度的天气里，跑来跑去去旅游，如果距离太远，简直是一场灾难。
我家大妞8岁、二妞不到4岁，我和我爱人2带2，孩子们的体力和热情在高温的消耗下，很快就变得烦躁不安，具体表现是汗流浃背。没办法，来自于豫西秦岭余脉地区，习惯了夏日的凉爽，经常外出的我，都极其不喜欢高温的城市。
襄阳华侨城中，酒店里面开个门，可以直接到幼儿可以玩的游乐场，单这一点，给规划点赞。也让我深刻的意识到，不切实际的拉大景区框架，游客体验会逐渐降低，我作为游客，真的是一步路都不想走。
在景区运营中，常常遇到这样的问题，为了增加景区的接待能力，停车场距离目的地很远，一车游客包含了老人孩子，因为停车多了200米，最终能够多走40分钟到1个小时的路程，这段时间可能在计划之外，很有可能需要压缩之后的行程。
与此同时，我也发现了包含住宿的小组合产品的优势，某个小景区，可能在观光景区里并不占优势，或者只是个温泉、只是个拓展项目，但是景区内部有舒适度比较高的酒店，当景区和酒店变成组合产品时，竞争力超过了各自的水平，也就是1+1大于2，并且这种组合产品十分适合当下的抖音团购营销，所以，有需要的中小景区，可以考虑自建一个景区自营特色酒店，可能会增加一些工作量，但是对整个景区产品的扩充，起到了积极的作用。
2.儿童度假产品的虹吸效应
我对城市公园、儿童乐园、动物园、植物园等这类旅游类产品的看法，一直以来是当作城市配套来看待的，他们的运作方式无限接近于景区，但是和景区有截然不同，主要在需求上，上述产品是刚需，是一个城市的配套，而大部分景区，是一种没有需求创造需求的产品。
作为城市配套，就意味着绝大部分游客是周边游，基本上是就近原则。实地探访，才发现什么叫做“南阳赚钱襄阳花”，在短短两天里，虽然游客不多，但能明显感受到，大约三分之一的遛娃游客都来自南阳。
为什么南阳人带娃跑100多公里跑到另外一个城市去游玩，原因就是南阳缺乏这样的配套，作为一个1000万人口的城市，带娃遛娃的庞大需求，不出意外的转移到了襄阳、洛阳、郑州。
我们可以预测，当南阳市拥有一个自己的同类型的儿童乐园，在产品品质接近的情况下，直接会抽走襄阳华侨城三分之一的客源，可能还会更多。
3.儿童游玩产品要充分考虑孩子需求
虽然在山岳景区工作，但是对主题乐园不算陌生，迪斯尼、方特、融创、银基、长隆、各种欢乐谷等，从业以来，看过的园子非常多，大部分是以成人的视角，或者旅游人的视角，来看产品是否优质。
襄阳华侨城奇趣童年，即幼儿游乐场里面的设计非常考虑孩子们的感受，有专门的儿童休息室，室内空调没有开得很低，餐厅的各种菜品基本上做的不咸不辣，等等吧，细节非常友好，比一些大园子做得更好。
4.票务政策的执行尺度值得景区同行思考
景区运营过程中，常常遇到一些不太好处理的问题，例如
景区对60岁以上免门票，碰见一个59岁零10个月的大叔，乐呵呵地跟检票人员商量，能否提前享受60岁的权益。
站在景区管理的角度，肯定需要一刀切，一天不差，符合条件就给免票，不符合就不免票，但是对于这位59.8岁的准老头来说，不免票肯定会心情不太好。
华侨城的奇趣童年，对1.1m以下的孩子免票，我家老二姑娘不到4岁，暑假测量身高印象是1.09m，检票的时候工作人员说超了，需要补票，我大概看了看，穿鞋后大约“超高了”不到5mm，工作人员要求拖鞋再量一下，家里姑娘不太乐意，最后也进去了。
作为景区同行，我对补票不补票没太大意见，因为800多块的团购，包含4个人的住宿、早餐和门票，已经很便宜了，这个价格要求严一些，完全理解。
但是，针对票务政策的执行尺度，还真值得认真思考下，是否给予检票人员一定的尺度。对于距离政策权益线比较近的游客，让他们占个便宜，是否能够增加一些口碑？当然，会不会来卡bug的人太多，最终造成经济损失，或者破坏了价格阶梯，这个执行尺度的弹性，值得思考。
好巧不巧的是，园子里有一个需要1.1m以上的儿童才能玩的幼儿版密室逃脱，在那里我家老二姑娘被测量的身高是1.07m，身高不够，无法体验，姐姐可以去玩，妹妹不能玩，又哭了一场。感觉在景区看到的，带娃出来旅游的父母，都是超人。
当然，这个小插曲并没有影响到整体游玩的体验，作为全年无休、超大工作强度的景区工作狂人，能挤出两天时间带孩子们外出，能看出她们还是挺开心的。3个小时车程，就能够出省带娃游玩，价格亲民、产品友善，给身边几个想带娃外出的同事也推荐了。
最后，对于景区同行，四处跑着看景区，关注点总是在经营理念、产品打造、管理办法、业态创新等上面，偶尔也应该以游客的身份去转转，可能会有新的感受。
对我来说，看游客排队一小时，内心毫无波澜，真正自己外出的时候，排队十分钟都受不了，这种真实的游玩体验，最能够给管理人员敲响警钟，毕竟旅游景区属于服务业，游客才是大家的衣食父母。
以上。
