上海市民政局介绍，今年7月，市婚姻介绍机构管理协会对首批承诺执行“3-7天冷静期”制度的婚姻介绍机构名单予以公示。为保证名单的时效性与透明度，推动行业规范、诚信发展，日前，市婚姻介绍机构管理协会对截至今年10月底，承诺执行“3-7天冷静期”的婚姻介绍机构最新名单进行了动态调整，同时公布了今年1-10月婚介机构实体门店投诉量前10位名单。名单接受社会监督，监督电话：021-54197263。
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今年，市民政局会同市场监管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引。合规指引提出：3～7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。3～7天冷静期退费制度主要是针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题提出的。
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市婚姻介绍机构管理协会提示本市各婚介机构：珍惜企业形象，遵守行业规范，用好《合规指引》、《示范合同》、3-7天冷静期退费制度等，保障自己诚信经营，维护消费者合法权益，推动行业规范发展。协会也将进一步为机构提供行业咨询、调解纠纷等服务，提高婚介行业机构的专业性和认可度。
警惕口头承诺。谨防婚介机构宣称的“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”等承诺。这些承诺不仅涉嫌虚假宣传，且口头承诺没有落到具体合同条款中，无法作为维权的依据。
看清签约主体。消费者作为合同签订一方，要尽到注意义务。在签约前要详细了解婚介机构的名称、统一社会信用代码、法定代表人、注册地址等基本信息。有些消费者只简单知道红娘的英文名就付款，等到维权时因缺乏基本的线索，陷于被动。
谨防“霸王条款”。合同条款中出现“所有收费服务均不支持退费”等内容的，属于在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利，是俗称的“霸王条款”。因此提倡消费者在签约时，主动向婚介机构提出使用《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》核心条款或在合同中公平合理地明确双方的权利和义务。
提出分期付款。在签约时，消费者可以主动提出分批次支付服务费用，先支付部分费用，待了解婚介机构的实际服务水平后，再支付后续费用，避免一次性支付大额费用后，陷于被动。
明确收费构成。要详细了解婚介服务的项目、数量、时长、收费明细等内容，避免被“闷包式”收费，导致后续退费时面临扣除高额服务费和违约金的风险。
细化合同内容。在签约前，应就服务期限、收费构成、付款方式、约见流程等内容与婚介机构达成一致，尽可能细化约定可以客观判断的择偶要求，如年龄、学历、职业、收入等条件。启动约见服务前，征婚者可以向婚介机构提出在《安排约见确认单》上注明相亲对象条件。约见完成后，以征婚者确认《约见完成确认单》，算完成一次约见服务。
约定冷静期。在签约时，建议消费者主动提出实行合同的“3-7天冷静期退费”制度。冷静期内，婚介机构一般不提供服务，征婚者也不接受服务，且可以随时要求单方面解除合同，不承担违约责任。
签约流程要规范。与婚介机构先签约，后付款。
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