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近日，据全国消协组织受理投诉情况最新统计，今年三季度根据投诉性质，售后服务问题占31.68%，合同问题占21.04%，质量问题占20.83%，虚假宣传问题占6.68%，安全问题占5.52%，其他问题占5.51%，价格问题占4.65%，假冒问题占2.29%，人格权益问题占1.03%，计量问题占0.78%。与2023年三季度相比，虚假宣传、安全、假冒问题投诉比重同比上升。虽然从这份投诉情况分析，未能明确查询“照明灯具”相关占比，但是笔者在黑猫投诉平台上搜索发现，今年以来，包含“照明”的投诉高达5037条，其中涉及销售假冒产品、虚假宣传、售后服务追责的投诉超76%。![]()
假货纵横，刺痛多少消费者的心
近年来，电商平台上频频买到照明假货，让众多消费者很糟心，照明厂商更是谈“假”色变。各种侵权、制假、售假等乱象，如同一股暗流，侵蚀着照明市场，威胁着消费者的合法权益。据古镇灯饰传媒综合公开报道和品牌发布的官方公告进行梳理，今年以来，超20家照明灯饰品牌发布打假相关的声明公告。如佛山照明、木林森、雷士照明、西顿照明、欧曼照明、小器鬼、联浩照明等企业均发布打假声明，声讨“傍名牌”“搭便车”等不正当竞争行为。不过，尽管各大照明企业均在打击假冒产品方面付出了巨大努力，但仍难以杜绝“风口产品”高增长背后的阴风诡雨。一方面，“风口产品”成假冒灾区。当行业刚兴起一个新的品类时，各大厂商就会一拥而上，让不法分子趁机采用低价引流、“钓鱼式”营销手段，不仅侵害了消费者知情权，也损害了正常的市场秩序。从目前照明灯饰行业多起成功维权的“侵权”纠纷来看，维权案基本都耗时数年甚至数十年，但好在2024年，木林森、小器鬼、佛山照明、德力西先后发布收到法院的判决书，均为商标维权案胜诉，无疑为照明厂商敢于维权注入了信心。如：![]()
△广东某华电器有限公司生产的LED照明产品（左）与佛山照明产品（右）包装对比9月，上海市知识产权法院作出终审判决：上海德力西开关有限公司立即停止使用含“德力西”字样的企业名称。上海德力西开关有限公司赔偿德力西集团有限公司经济损失500万元。这桩缠斗30年“长跑”维权终于也画上了句号。（详细回顾：终审判决！“假德力西”更名并赔偿500万元！）希望更多企业、经销商以及消费者能参与进来，共同维护良好市场环境。![]()
严查生产销售质量，售后服务追责
打击假冒伪劣、山寨品牌之路道阻且长。但与此同时，在日益激烈的市场竞争中，无论是品牌方，还是经销商，同样也需要严查生产销售质量，做好售后服务。照明产品质量问题频发，同样也损害了消费者的权益，更严重影响了企业的声誉和长远发展。
近日，广东省市场监督管理局发布《关于2023年照明光源及灯具产品质量省市联动监督抽查情况的通告》。公告称，2023年广东省市场监督管理局联合江门市市场监督管理局组织开展照明光源及灯具产品质量省市联动监督抽查。根据抽查结果显示：本次抽查共发现不合格产品399款，其中，从线下抽查发现不合格产品207款，线上抽检发现不合格产品192款。发现涉嫌假冒产品9款，已移交属地市场监管部门依法处理。（详情回顾：399款照明光源及灯具产品，不合格！）![]()
从不合格项目列表来看，主要为标记、结构（含光生物危害）、爬电距离和电气间隙、接地规定、外部接线和内部接线、防触电保护、防尘、防固体异物和防水/防尘和防水等问题为主。接下来，企业必须深刻认识到产品质量的重要性，加强产品生产过程中的质量监控，将其作为企业发展的“生命线”。
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