近年来，柳州市中医医院为提升群众看病就医体验，应用新技术、新模式、新手段改善服务，融入医疗服务全环节，使诊疗流程更加科学，服务更加高效，环境更加舒适，医护人员更加贴心。其中，该院的中药免费邮寄便民服务、门诊“一站式陪诊陪检”服务获第一批全区改善就医服务体验创新举措优秀案例。
6月14日下午，黄女士因肠胃不适到该院东院消化内科门诊看病，需要第二日空腹进行胃肠镜检查。次日，她空腹和做好肠道准备后来到该院内镜中心做胃镜检查，等待检查结果并进行复诊，两次就诊只收取一次诊查费，这是柳州市中医医院在普通门诊推出“一次挂号管三天”服务。
“一次挂号管三天”指的是：普通门诊患者就诊当日因检查、检验不能完成或者没有获得检查结果的，在三日内（含首次就诊当日），携检查、检验结果在同一院区、同一科室回诊时，或者在不同院区、同一个医师回诊时，享受免缴普通门诊的诊查费服务。“一次挂号管三天”不包括多学科诊疗门诊、特需门诊、跨科室跨专业就诊；不包括已完成门诊诊疗，但因疾病反复需要3天内再次就诊的情况。这项便民措施让患者就医快捷、高效。
8月上旬，48岁的谢女士右脚因感染丹毒后红肿疼痛，先后到柳州市中医医院皮肤科、骨伤科就诊。医生建议谢女士住院治疗，但当时专科病房都已住满，为了不让谢女士久等，医院门诊部、急诊科得知后，及时统筹协调为谢女士安排了床位，并及时联系专科医生到病房查房会诊，做好相关检查。在24小时内，谢女士从“全院一张床”被送回专科病房。
“全院一张床”
柳州市中医医院从2018年起在全区率先推出中药免费送上门服务。医生开方后患者办理中药免费邮寄手续，便可省去在医院候药的时间。此项服务开展以来，共服务患者67万人次，覆盖柳州市市区及其所辖各县、乡镇。选择中药免费送药上门服务的市民不断增加，服务人群的年均增长20%以上，获得广大市民的好评。
中药免费邮寄到家服务
柳州市中医医院“一站式服务中心”除了上级部门推荐的十项基础服务外，还针对群众关注的就医难题和患者实际需求，创新推出了“互联网+陪诊陪检”模式，为前来就诊的独居老人、独自带娃的宝妈、家人不在身边的孕妇以及身处异乡的外地患者等提供从挂号、就诊、缴费、检查、取药等全方位陪伴与帮助，让老年人等人群就医更方便、轻松和温暖；出院资料代办服务让出院患者回院办理业务时无需前往各个科室；对于新生儿家长来说，出生医学证明的快速办理确保了新生儿的成长之路无忧；电子证照资料自助打印服务解决了忘记带实体证照患者的燃眉之急。通过“一站式”集中办理，实现了“信息快捷流转，患者轻松就医”的目标，极大缩短了患者等待时间，减少了往返医院的次数。
门诊“一站式陪诊陪检”服务
近年来，柳州市中医医院为提升群众看病就医体验，应用新技术、新模式、新手段改善服务，融入医疗服务全环节，使诊疗流程更加科学，服务更加高效，环境更加舒适，医护人员更加贴心。
柳州市中医医院智慧一站式服务中心
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