从前面几期内容我们发现，Costco太过超前的商业哲学，似乎是来自于未来的商业形态，这绝不是脱胎于技术演化的商业形态，而是超越技术演化的更高维智慧本源里创造出的商业形态，不仅颠覆了传统零售行业价差式盈利模式，实现了从渠道商到服务商的商业变革，更是创建了仓储式会员制售卖模式，改变了零售商业的本质。不仅构建了潜意识消费、多买多得、高回购高订单的消费者剩余经济系统，而且建立了不断满足客户消费需求、不断为客户创造幸福价值的迭代演进系统；不仅从术的层面做到了运营的极致效率和体验，更能从道的层面做到了回归本质和回归人本。Costco几乎是属于未来的商业形态，是超越技术演化范式的商业形态，这里面隐藏着最本质的、最超前的、又是最原始的商业哲学。那么回过头来看，我为什么说Costco的商业哲学和战略理念是属于未来的，属于智能时代的商业哲学。这就不得不提智能时代的时代精神，任何企业的变革只有和时代精神充分共振才能真正把握住市场和人心的脉搏，这是最根本的。那么智能时代的时代精神，我认为最关键的就是价值和意义的回归，价值和意义分别代表物质和精神的由虚向实，什么意思，任何商业首先你创造的物质价值要实实在在，要物美价廉要极致性价比，你创造的精神价值更重要，精神和情感需求可能会成为智能时代的主流，因为物质极大丰富之下，精神和情感荒漠是个比较重要的亟需解决的问题，任何商业，任何产品和服务都要关注精神和情感价值的重要性。这个理解起来比较难，我举个案例来说明，我在这里正好说一下Costco的商业哲学和战略理念在药店行业怎么用，我以药店行业的转型变革为例，来具体说明一下，刚好前不久在中国药店论坛我们专门见了这个话题，我们知道药店其实是最便捷的能给客户提供医疗健康服务的实体场景，既有空间又有人，那么去药店的都是什么人，一定是自己病了不舒服，或者家里有人病了不舒服的人，这样的人你说是开心还是不开心的，一定是不开心不爽的，甚至是忧愁郁闷脆弱的，这样的人最缺的是什么？最缺的就是服务，更是服务背后所承载的专业、靠谱、真诚、关爱、温暖，以及春风化雨和感同身受。所以说药店其实是最接近人们幸福的地方，也是最容易给人们创造温暖和幸福的地方，最应该对客户好的地方，你看看甚至比商超都容易的多，所以最根本的还是服务，服务才是药店竞争力的一切，你守着这么一个能够无限创造幸福和创造温暖的地方，你得不到客户人心，还赚不到钱，这肯定是你自身的原因，所以要向Costco学习，要系统的学习。很多人药店的多元化项目其实就是多了几个盈利项目，你看看着本质上不是为客户服务，本质上是想赚更多客户的钱，这是很可怕的，项目多元化的本质其实是提升服务的聚合度和价值层次，本质上就是帮客户解决更多问题的，提供更多服务，让客户获取更多价值和幸福，现实前期是为了套路客户的，所以对于药店行业来说，下一个时代是什么样的时代，我认为一定是行业整合重组的时代，要知道对比国外药店行业，我们和国外相差有几十年的代差，不少研究资料上说有50年，我看也差不多，比如环保产业可能有上百年的差距，不管是行业层面的医药分离、处方外流、医保控费和带量采购也好，还是药店层面的多元化、专业化、连锁化、集中化也好，根本上药店行业要迎来整合的时代，这个时代一定是大鱼吃小鱼的时代，一定是快鱼吃慢鱼的时代，一定是好鱼吃坏鱼的时代，也一定是学Costco的鱼吃不学Costco的鱼的时代，这是个整合的时代。这样的时代背景下，如果你不修炼内功，做管理运营层面甚至战略和理念才能的变革，那么淘汰你的不仅有线上的电商药店，不仅有线下的医院药房，更有在身边随时窥视年要吃掉你的更强的药店品牌，不要以为离你很遥远，一旦被看准被盯上，吃掉你很容易，几乎就是换个牌子而已，里面的人和货架可能不用换，这就是智能时代，可能你一个产品质量问题，或者一个危机公关做不好，就被淘汰掉了，就被吃掉了，这是最根本的。说到这里，你觉得分析完了吗，其实远远没有，Costco的商业哲学远远没有被揭示出来，更重要的是这种超前的商业哲学系统到底来自于哪里，也一直是个谜，我后续会逐渐揭示这个谜底，Costco的商业哲学将会朝着哪个方向演化，我看很少有人能真正看得清，如果说智能时代是回归价值与意义的时代的话，是精神与物质统一的时代的话，那么明明需要所谓超级智能算法才能解决的问题，Costco却完美的解决了，这实在是太超前了。而我们关于Costco的研究还远远没有结束，关于Costco商业哲学的研究也许才刚刚开始，大多数商业只能依靠技术的不断演化来看清楚商业的本源，而Costco似乎已经孕育出来了属于未来的商业哲学，只不过这种哲学在等待技术的破解与支撑，也许哪些苦苦追寻技术商业的人们，哪些依靠技术和谎言欺骗愚弄消费者的人们，是时候好好思考一下自己还有没有持续的未来，还能不能对得起曾经给与你无穷信任的消费者和用户，关于Costco的商业哲学就分享到这里， 感谢大家。![]()
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