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英航航班因希思罗机场IT故障滞留跑道
英国航空公司（British Airways，简称BA）周一晚间在欧洲范围内的航班运营因技术故障受到严重影响。这家英国-西班牙跨国航空集团IAG旗下的旗舰航空公司，发生了主要运营中心的系统故障，导致与区域内多架飞机的通信短暂中断。据报道，飞行员无法通过电子系统提交飞行计划，不得不通过手动拨打电话的方式与运营中心联络。同时，英航的官方网站和移动应用程序也一度瘫痪。
迅速修复得益于巨额IT投资
据英航发言人向媒体透露，技术故障发生后，备份网络迅速启动，使主要系统在一小时内恢复在线状态。这一事件的影响从周一下午5点开始，导致英国及海外多个机场的乘客滞留，包括意大利维罗纳的旅客在社交媒体上抱怨长时间等待。
延误不仅影响了国内航班，还波及到飞往欧洲的国际航班，最长延误时间达两小时。尽管如此，IAG方面表示，这次故障的修复速度比以往更快，这得益于公司在IT基础设施上的巨额投资。英航发言人表示，公司已投入7.5亿英镑用于升级和替换旧有系统，以减少故障发生的频率，并加快恢复速度。
航班延误与乘客的不便
虽然系统恢复速度有所提升，但大面积延误仍然对成千上万的乘客造成了不便。一些乘客滞留在飞机上或机场内长时间无法离开。英航为此向受到影响的乘客道歉，并对他们的耐心表示感谢，同时感谢在这一过程中付出努力的员工。公司发言人重申：“我们绝不希望让客户感到不便。”
英航的IT历史教训
这并非英航首次因IT问题导致航班延误。近年来，该公司频繁遭遇系统故障，包括2023年5月、2019年8月和2017年5月的几次重大技术问题。尽管英航为减少这类问题已进行大量投资，但这些事件仍然对其运营形象和客户信心造成一定影响。周二下午，IAG的股价下跌了2.9%。
深层次启示
英航此类系统故障揭示了现代航空业对数字化技术的高度依赖。尽管巨额投资确实有助于提升系统的稳定性和修复速度，但任何IT故障都会迅速演变为影响广泛的运营问题。对于航空公司来说，建立更加稳定和冗余的技术系统，并完善应急预案，是避免类似问题再度发生的关键。同时，这一事件也再次提醒人们，在高度依赖技术的行业中，预防性投资和快速响应能力同样重要。
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