最近，市民蓝女士在柳南区谷埠街南城百货一楼的周六福金饰店，购买了一个一万多元的黄金手镯，仅戴了两天，手镯就出现了断裂。之后，她到店里补差价，换了一款新手镯，可没戴几天，新手镯又变形了。这事该怎么办？
1万多元买7克多黄金手镯
仅戴两天就断裂
蓝女士说，9月12日，她在周六福店里选中了一只手镯。店员说手镯按件卖，这只手镯一口价的标价是12464元，折后11811元。当时，蓝女士带了13.53克的旧黄金去回收，抵充了9200元，还补了2611元的差价，买下了这款7.72克重的黄金手镯。没想到，两天后镯子出现断裂。
蓝女士说，她的旧黄金包括她的项链、坠子、戒指、耳环，换的第一个手镯才7克多。然而当时她并不知道那个手镯的克数，店员告诉她手镯按件卖，没有告知克数，她拿在手上感觉轻飘飘，很薄。店员又向她解释说，那只手镯是空心的，没有告知她会变形、断裂。
事发后，蓝女士问店员，这个金手镯怎么戴两天就断了，店员告诉她，断了就给她换一个。那时候蓝女士也没有多想。
换款时，店员对蓝女士说有两种方式，因为蓝女士的手镯是按件卖的，如果继续换按件卖的手镯，只需补个差价，而且第一次换款免收手工费。但如果换成按克卖的手镯，7.72克只值5000元，蓝女士认为相比起来按件换更划算些，于是她又补了1000多元。她新换的黄金手镯是8.52克，但也只是戴了五天，手镯就变形了。
记者看到蓝女士第二次换购的黄金手镯边缘有几处地方，已经被压扁变形了。蓝女士说，店员表示，如果她还要继续换款式，就得支付手工费了。但蓝女士不同意，双方一度协商不下。
蓝女士说，第二次换购的手镯到处都扁了，很薄，变形后样式很难看，戴都没办法戴。蓝女士叫店员处理，说这个手镯质量太差了，店员却让蓝女士拿去鉴定手镯质量。
13克多的旧黄金换7克多的手镯，还要补钱给商家，蓝女士越想越后悔，店员没告知克数，而她自己也没问。
蓝女士表示不愿意继续更换款式，希望商家全额退货退款，“如果我换这一次回去戴五天又烂了，我来换，又给两千，三天两头过来给她手工费，又加价买贵的，这就是商家的套路，我希望她全额退款给我，我把黄金手镯还她。”
周六福门店店长：
不清楚消费者如何佩戴
导致黄金手镯断裂变形
那么事情是不是像蓝女士说的那样？记者来到位于谷埠街的这家周六福门店了解情况。
门店店长梁女士说，蓝女士两次购买的黄金手镯都是3D工艺制作的，这些款式都是一口价，两款手镯出售给蓝女士时，都是完好无损的。后来出现的断裂和变形，应该与佩戴方式有关。
与按克重售卖的黄金饰品相比较，3D硬金一口价的黄金饰品克重单价要高很多，那么3D硬金的工艺比普通工艺强在哪？
店长梁女士说，她敢保证这个3D硬金的手镯绝对是真金，工艺有质量保证。3D硬金的硬度相对会高一些，至于客户日常是怎么佩戴的，她们也不知道。
在协商现场，蓝女士说，买手镯时销售人员告诉她，今后可以换款，但没有提醒她不同品类的黄金，在更换款式时，会采用不同的计价方式，容易误导顾客。对此，梁女士是这样解释的，“我们都是经过专业培训的，我们跟您讲的是同品类随便换款，售后可以给她换款，换一个同品类的。我只能说，蓝女士的这个问题，就看她自己是怎么佩戴的了。”
另外，蓝女士说，当时销售人员也没有告知她，一口价的黄金手镯的具体克重。对于销售人员是否有告知义务，梁女士也没有给出正面回应，“这个问题你得看消费者，她消费的过程中有没有去了解。她如果要了解，我们会告知。”
记者：“如果消费者没有问的情况下，你们会不会主动去告知她？”
梁女士：“我不想回答这个问题。”
至于蓝女士提到的全额退货退款，梁女士表示得向公司汇报。
门店：不同意退货退款
再次换款手工费打五折
几天后，记者电话联系了梁女士。她表示，目前没法帮蓝女士申请全额退货退款，建议蓝女士继续换款，不过这属于二次换款，需要收取手工费，但可以帮申请手工费打5折的优惠。不过，这个方案遭到了蓝女士的拒绝。
一口价黄金饰品价签“三折叠”
是否属于明码标价？
蓝女士告诉记者，之前她在消费时，看到黄金手镯的价签上只有价格、工艺和“足金”字样，没看到克重。付款后，销售人员将价签剪下保留，那么，这家店一口价的黄金饰品价签上，到底有没有写明克重？
几天后，记者再次来到位于谷埠街的这家周六福门店，看到部分一口价黄金饰品的价签正、反两面，均没有写明克重。并且记者询问店员某款一口价黄金饰品的克重，对方也不正面回答。
记者：“这种是多少克？它只写有价格，没写有克数。”
金店销售人员：“这个精品黄金，它是按件算的，按克的在下面一排。”
记者：“有什么区别？”
金店销售人员：“它们工艺不一样。”
记者：“那像这个12384元一件，不晓得它多少克啊？”
金店销售人员：“虽然没有写克数，但是售后的时候，要换款的话，是按原价12384给你换款的。你现在买是有折扣的。”
记者：“但是不知道多少克啊，这里没有写。”
金店销售人员：“它是精品工艺，不按克卖的，优惠后是10184元，以后你换，永远就是按12000多的价格给你换款。”
随后，记者自行打开价签的透明保护膜，发现价签是“三折叠”的形状，要把它展开，才能看到最里面的那一页标注了克重。期间，销售人员一直重复说明，以后可以随时来换款式，但也没提醒说，换款时会限定同品类。
记者：“它这里还是有克数的，总质量才7.74g，我如果不剥开标签，就看不到克数了。”
金店销售人员：“以后你拿来换款，我们是不按这个总质量来换的，是按原价12000元。”
记者：“那到时候换的话，是按你们给的同样价钱的来换吗？”
金店销售人员：“比如说，你找个同等价格的就直接换走，不需要任何工费；如果你换的多贵一点的话，就补点差价就行。”
随后，记者又暗访了其他几家周六福金店，发现其中一家一口价的黄金饰品价签上，正面有价格、工艺，但克重标注在了价签背面。
记者：“上面有写是多少克吗？”
金店销售人员：“有啊，有标注7.6克，打单出来，都有克重的。”
销售人员解释，克重也会在“质量保证单”上显示。在此之前，记者确实在蓝女士提供的“质量保证单”上看到过黄金手镯的克重为8.52克。当时记者表示想要拍摄价签，工作人员称，只能拍款式，不能拍价签。
金店销售人员：“标签属于机密，像这种品牌它有系列款在里面，所以款式你都可以拍，标签不能拍。”
在另一家周六福金店，部分一口价黄金饰品标签的正、反两面都没有克重，克重同样隐藏在“三折叠”的价签里。
黄金首饰克重“藏”在标签内
是否属于明码标价？
把黄金饰品的克重放在价签里，是否合理？记者咨询了律师，律师表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家在销售货物的时候应该明码标价，让消费者一眼就能看到产品的主要特征，例如价格、重量、等级、数量等。
记者：“它确实也有克重在里面，但是一眼看过去不会看到，要把这个封膜打开，把价签打开，在里面那一页。”
律师王一辰说：“那这个我认为，它是不符合明码标价的。什么是明码标价？要全部展示给消费者看，才是明码标价的。一口价黄金饰品实际上 比其它的金饰品的价格是贵很多的，因为它是包含手工费的。正常情况下，他应该把手工费还有克重一起标明出来，让消费者知道了以后进行明明白白地消费。”
律师表示，就是否明码标价这个问题，消费者也可以向市场监管部门进行投诉。其次，针对蓝女士和商家说法不一的“是否告知黄金饰品容易变形”的事情，律师说，黄金的空心手镯属于贵重物品，它的特性是否是容易变形以及佩戴须知，这些都需要向消费者提前告知，并不是说默认消费者已经知道这些东西。
当前，市场上黄金饰品销售分为两大类，一类为“一口价”黄金饰品，按照饰品工艺难度标价售卖；另一类为“克价”黄金饰品，按照饰品的克重、黄金每克的售价以及饰品的工艺费相结合标价售卖。消费者在购买时应根据自己需要谨慎选择。同时，购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、黄金换购工艺费怎么收取等问题，并要求商家全面告知调换的计算方式等情况，并保留好付费凭证。
律师说，购买这种贵重物品的时候，还是要收集好证据，比如说，有监控的话，如果及时发现有问题，就尽量要求调取监控来证明，商家没有尽到哪些义务。
记者发稿前，蓝女士已经接受了再次换款，手工费打5折的的方案，用8.52克的金手镯，加700多元的手工费，换购了一个8.4克的黄金手镯和一颗小金珠。
《新播报》综合报道
