编者按：调解作为一种非对抗性纠纷解决方式，是推进基层治理体系和治理能力现代化建设的重要内容和手段，“事心双调”工作机制充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷中的基础性作用，既调处化解矛盾纠纷，又疏导解开双方心结。宁夏广大人民调解组织和人民调解员要深入贯彻落实全国调解工作会议精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力营造“调解优先，事心双调”的社会氛围，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，推进“塞上枫桥”品牌实现新突破。
“我的车停在小区里，被施工围挡砸到，施工方应该赔偿。”“物业也有责任，既然施工，你们放我的车进来干啥，你们不能不管……”近日，在银川市金凤区北京中路街道安居苑社区“罐罐茶”调解室，居民刘某开启了“怼人”模式。刘某之所以如此恼火，是因为自家车辆停放在小区内施工路段附近，不料施工围挡因风力过大倒塌将车辆砸伤。刘某多次与物业、施工方协商赔偿事宜，均未达成一致意见。
“您别急，先坐下喝个茶，消消气，大家商量解决……”调解人员先安抚道。一壶热茶，聚集“三官一师一员”的力量，“罐罐茶”调解室里又开始了一场暖心调解。
“别人的车都不进小区，就你进来了，没看见围挡上的警示语吗？车碰了自己修去，物业公司你们为啥放车进来，你们也有责任。”施工方相关负责人说。调解人员听了双方的诉求，讲解纠纷中的法律关系：“施工围挡的实际管理单位并非物业公司，而是负责现场安全管理的施工单位，理应赔偿车辆维修费用及因此产生的其他损失。”
调解员看到双方在相互指责，抽丝剥茧找准矛盾症结所在，耐心地劝导：“要解决问题，应当先想想自己哪儿做得不妥，而不是抱怨对方，古人尚有‘千里修书只为墙，让他三尺又何妨’的包容豁达，生活在现代的我们为什么就不能互退一步呢？”经过“三官一师一员”释法析理，耐心、细心地逐一疏导，双方当事人最终达成和解协议，施工单位同意赔偿刘某2000元。
原以为事情到这里就结束了，却没想到有了“意外”。得到赔偿的刘先生想了想说道：“谢谢社区组织的这次调解会，也谢谢在座各位的耐心劝导。钱我不收了，请社区将这2000元赔偿款购买成慰问品全部捐赠给小区独居高龄老人。”
一件烦心的纠纷最终化作了一场爱心的捐赠，安居苑社区“罐罐茶”调解室发挥了效力，不仅化解了纠纷，还温暖了人心。爱有温度，爱会传递，11月18日收到慰问品的孙老先生说道：“谢谢社区对我们的关爱，谢谢当事人的捐赠，天气寒冷，可我的心里却是热乎乎的。”
来源：宁夏法治报
监制：万 玮
审核：袁 茜
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