清风拂面,暖心服务——立山公安灵山派出所“清风辽宁政务服务窗口”

政务   2024-09-11 15:45   辽宁  

 鞍山市公安局立山公安灵山派出所“清风辽宁政务服务窗口”积极行动,如一缕清风,为百姓带来温暖与便利的同时,以实际行动展现出便民、高效、规范、廉洁的服务风貌。



明确路径 办事不找关系

 灵山派出所综合服务窗口可办理119项业务,涵盖身份证、户籍、居住证、开具无犯罪记录证明、车驾管等多项业务,真正实现了综合服务,极大地方便了辖区群众。综合服务窗口在办事方面有着明确清晰的指南:一方面,窗口明确列出权力清单,让群众清楚知晓可以办理的事项名称;另一方面,详细明确办理各事项的流程以及办理路径,涵盖网上操作、窗口办理、APP等多种形式。今年2月,“深漂”十年的小张给灵山综合服务窗口打来了咨询电话,小张激动地跟窗口工作人员讲述了她要落户深圳的事儿,但现在遇到了难题。经“清风辽宁政务窗口”民警耐心讲解了辽宁公安APP的使用方法,让小张无需来回奔波便顺利完成业务办理。此外,窗口还设有违规禁办清单和有容缺受理清单,明确表明违规禁办事项,让群众清楚行为边界;标明可容缺受理事项及容缺受理条件,也极大地提高了办事效率,体现人性化服务。




服务周到 受理绝不推诿


 灵山派出所综合服务窗口严格落实首问负责制,无论是窗口接待还是咨询电话接听,工作人员都以热情专业的态度为群众服务。对于职责范围内的事项,及时受理,高效办理;对于不属于职责范围的事项,主动说明情况并承担引导、解答、转交等职责。同时,严格落实“一次性”告知制度,有“一次性告知单”,对服务对象能一次性告知办理事项的法定条件、工作流程、所需要件、承诺时限等所有内容,避免群众因信息不明而多次往返。真正做到服务受理不推诿,让群众办事放心、舒心。



多举便民 提升服务质量


灵山派出所综合服务窗口积极落实预约办、加时办、网上办、就近办、全城办等各项便民利民措施,为群众提供多元化的办事渠道。对于卧床行动不便的群众,民警会携带设备上门提供办理身份证服务;积极推进户口迁移、户籍事项证明、身份证“跨省通办”,让群众异地也能办成事,以实际行动诠释“群众满意就是最好的答卷”。全国人大代表、鞍山市立山区灵山街道灵西社区党委书记刘娟对灵山派出所的服务给予高度评价,车驾管业务下放至灵山派出所,让老百姓在家门口就能办理业务,贴心服务暖人心。


   

灵山派出所综合服务窗口办理各类业务近万件,辽宁公安APP助力完成业务2800多条,12345满意率100%。灵山综合服务窗口经过层层考评,入选我市第二批“辽宁清风政务服务窗口”,获此荣誉的同时,更对灵山综合服务窗口提出更高的要求,坚守初心,提升服务,优化流程,拓展渠道,始终以热情、专业、高效的态度,践行着便民、利民、为民的宗旨,让政务新风拂入民心,为全面振兴新突破三年行动突破贡献力量。

来源:灵山派出所
编辑:冯苏   责编:王雨涵   审核:于忠源


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