撰稿：王华
近日，关于胖东来到天津即将开店的消息受到了关注。有人期盼胖东来的到来，但胖东来究竟是一个什么样的企业，很多人也不完全了解。胖东来的经营模式是好是坏？究竟怎么好？还有待于人们去更多了解与体验。
胖东来具体名称叫许昌市胖东来商贸集团有限公司，总部位于河南省许昌市，曾用名许昌市胖东来烟酒有限公司，创建于1995年3月，老板叫于东来。在1995年企业成立之初，胖东来就提出用真品换真心的经营理念，1999年提出不满意就退货，自此形成完整的用真品换真心、不满意就退货的服务营销理念。顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，而且还鼓励和奖励。胖东来通过高薪激励和专业培训，来确保服务团队的高效率。
一直以来，于东来都没拿一个企业的标准来框定胖东来的未来——不考量增长和业绩，他真正希望胖东来成为一所学校：要去传授的，是如何在幸福、美好的理念之上实现商业文明。为了让消费者得到实惠，胖东来调整商品价格，宁肯自己减少利润也要让消费者满意。他们在内部挖掘潜力，直接进货，减少中间环节，加强管理，降低费用，把利润让给顾客，于是又一次赢得了消费者。
胖东来是有史以来第一家，把超市做成了景区的企业。一到节假日，胖东来店的街道挤满了各地赶来的顾客。胖东来表示，公司未进行任何网络平台直播带货，也未授权任何单位和个人代表胖东来进行直播带货。
于东来希望把中国优秀的传统文化落实到企业的文化中、每个岗位中。让企业的每个员工得到关怀和帮助，实现健全的人格。不是单纯为了生存而努力，而是享受美好的生命。胖东来人用自己的一片真心、耐心、细心，换来了顾客的舒心、称心和放心。
