《铁路旅客运输规程》第三十八条规定，“发生误乘、 误降时，旅客应向站车工作人员提出，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站对本站发现或列车移交的误乘、 误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。”
简单来说：假如旅客购买的车票从A站出发，目的地是B站，一不小心抵达C站，发现坐过站之后，可以在车上找到列车长，向对方说清楚相关情况。列车工作人员会与车站交接，安排最近的一班车将您免费送回。
特别注意：《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，“在免费送回区间，旅客不得中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。”
有的小伙伴有疑问
火车上的工作人员穿的制服都差不多
哪位才是列车长呢？
火车上有列车长的办公室吗？
一起来看看
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普速列车：设有列车长办公席，一般设在靠近餐车的硬座车厢，列车长会在这里为旅客答疑解惑或办理补票延长业务。
高铁列车：通常设有列车长乘务室，根据车型的不同，位置也有所不同。以复兴号为例，列车长乘务室设在餐车吧台旁边。同时，餐车内也会设置办公席，方便日常工作。
提醒：列车长通常都是在各车厢里来回巡视，处理各项事宜，您可以先寻求乘务员的帮助或请乘务员通过对讲机呼叫列车长。
摄图网：401542584
如果发现坐过站时已经下车，则可联系车站工作人员说明情况。
乘坐返程列车时，必须返回原目的地车站，不能中途在其他站点下车，否则将按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价。
如果坐火车/高铁
遇到下面的情况
也有办法处理
一起来看看
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可以办理车票改签
办理当日改签需满足四个条件：
一、车票没有进行过改签;
二、不变更到站;
三、在开车当日24:00之前;
四、其他列车上有余票。
特别提醒：开车之后只能办理改签业务无法退票
可拨打12306铁路客服电话进行遗失物品登记
或登录12306 APP在“我的”界面选择“温馨服务”标签中的“遗失物品”登记相关信息。
图源：铁路12306app
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