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大庆一消费者网购后，要到互联网法院起诉商家

时事 2024-11-13 12:04 黑龙江

11月10日，市民冯女士向烛火新闻反映，她在“淘宝”上买了一款清洗翻毛皮鞋的清洗剂，结果在使用后鞋被洗坏了。

据了解，眼看着天气渐冷，冯女士将柜子里的棉鞋找了出来，发现翻毛皮鞋脏了，就想着清洗干净了再穿，但这种皮质不能水洗，便到网上去找专用的清洗剂和刷子。

冯女士看到，淘宝上此类商品很多，经过一番筛选后，她最终选了一款销量较大的。

网购的清洗剂让消费者很受伤

收到货后，冯女士便按照商家视频中所教的方式，一步步将清洗剂喷到了鞋上，用刷子刷后，又拿毛巾反复擦净，然后放到阳台上自然晾干。

第二天，冯女士再去看刷好的鞋时，却被眼前的一幕吓了一跳。

冯女士说，鞋面上留下了大片的水印，无论怎么弄都无法去掉，这样的鞋根本没法穿了。

随后，冯女士将鞋送到了附近的洗鞋店，工作人员看后表示，这种情况很难恢复如初。

见此，冯女士便找到商家客服，对方表示，商品没有任何问题，是她的使用方法错了导致的。

鞋面留下了擦不掉的水印

冯女士对此说法并不认可，她称在使用时是完全按照商家教程进行操作的，她要求对方不仅要退货，还要赔偿她的鞋。

采访中，商家客服回应，这款产品销量很大，还没有遇到过这种情况，如果消费者不满意，可以申请退货，但赔偿他们无法做到。

冯女士称，接下来她将通过互联网法院提起诉讼，来维护自身的权益。

对此，烛火新闻也将持续关注。

记者：葛超

责编：张登林

审核：代宝柱

监制：王非

监督电话：6666669

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