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女子网购签收后发现破损，商家和快递互推责任……

时事 2024-11-17 17:11 黑龙江

11月14日，市民秦女士向烛火新闻反映，她在“拼多多”上买了几瓶洗涤剂，收到货后发现已经破损，维权时商家与快递相互推卸责任。

据了解，秦女士在“拼多多”一商家选了3瓶果蔬专用洗涤剂，快递邮寄到家时，她发现包装箱外边有大片的水印。

包装箱上已渗出水印

秦女士说，当时看到包装箱外表是完好的，就没太在意，直接签收了，可是，打开箱子去拿里面的洗涤剂时，发现手上全是黏黏的液体。

这时她才发现，有一瓶洗涤剂的瓶口破了，洗涤剂从里面流了出来，包装箱上的痕迹也是因此造成的。

于是，秦女士立即联系商家客服，对方表示发货时已经多次检查确认，商品是完好的，不可能会出现这种情况，应该是快递运输时造成的，并让她联系快递公司理赔。

洗涤剂的瓶口处破损

秦女士表示，她又找到了快递，但快递工作人员表示，快递的外包装是完好的，不存在运输的过程中磕碰的情况，商品损坏和他们没有关系。

两方各说各的理，秦女士不知该如何是好。

当天下午，烛火新闻记者联系了商家客服，对方表示，他们也了解到快递包装并未损坏，让消费者有了不好的购物体验，十分抱歉，接下来会为秦女士补发一瓶洗涤剂，破损的也不用邮回。

对此，秦女士也表示了认可，并感谢记者的帮助。

记者：葛超

责编：贾鑫宇

审核：代宝柱

监制：王非

监督电话：6666669

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