内不欺己，外不欺人
在江津万达广场
一家小小的炒货店
于方寸之间
窥见诚信之美
特殊的“名字”
“您好，这里是富粒炒货，您的会员余额还没用完，门店因房租到期将营业至星期天……”11月23日，记者在店里见到戴玲时，她正坐在桌前微低着头，不时翻找着会员手册上的联系方式，忙着给会员打电话，逐一告知搬迁消息。
43岁的戴玲除了是炒货店老板，还从事金融方面的工作，开炒货店仅仅是她和老公的副业。创业之初，为了快速吸引客流，她想出通过办理会员、充值赠送金额的方式，吸引顾客前来进行消费。没多久，炒货店吸引了500多名顾客成为店里的会员，生意也越做越红火。
一叠薄薄的A4纸上，密密麻麻地写满了500多名会员的联系方式及余额，戴玲细心地在纸上给每一名已经联系过的会员进行编号。每打完一个电话，她还会在手机上备注好“C炒货会员+编号”，让每一名会员都拥有自己的“名字”。
“有时候顾客没接到电话会打回来，这样我就能迅速通过编号找到该会员的余额，并提醒他们及时来店里消费。”戴玲笑着说道，“有的顾客因为距离太远，不方便回来使用，添加我的微信通过核实后，我就会对余额进行退款。”
稳定的“品质”
板栗、红薯、瓜子……走进炒货店，琳琅满目的商品映入眼帘，产品丰富多样，涵盖了坚果、果干、糖果等多个种类。
上午十点左右，店员小苏开始爆炒板栗。机器运转的轰鸣声和板栗、砂石摩擦的“沙沙”声融为一体，空气中开始弥漫着香甜的气息，晶莹透亮、甘甜绵软的板栗没多久就新鲜出炉了。现炒现卖是炒货店的日常，戴玲为了保证品质，选用的都是最好的原材料，瓜子来自内蒙古、烟薯来自山东……戴玲还透露，现炒瓜子是店里的招牌，吸引了许多顾客前来购买，每天都会销售10到20斤左右。
小苏告诉记者，自从给会员发了搬迁消息后，每天都有很多老会员上门消费。顾客吴女士去年办了会员卡后，许久未曾来消费了，卡里余额还有几十块，经过戴玲提醒后才想起这回事。“这家店的品质、味道都很不错，现在很少遇到搬迁还要发消息的店家了，搬迁以后还会继续来买炒货！”吴女士说。
开业一年有余，炒货店房租即将到期。为了降低成本，提升炒货技术，戴玲夫妻决定将炒货店搬迁至奎星广场，预计半个月后重新开业。“万达广场这边的房租有些高，炒货店的生意现在没刚开业时好，偶尔还会有亏损。”戴玲坦言，很多老顾客都表示理解和支持，有的还说会继续来照顾我们的生意。
坚守的“诚信”
人无信不立，店无信不兴。戴玲说：“我认为做生意最重要的就是品质和诚信。炒货品质够好，才会有回头客愿意来买；做生意讲究诚信，才能把生意做大做强。”也正因如此，戴玲才会不厌其烦地给每个会员打电话、发短信，一次又一次地重复同样的话，一遍又一遍地解释搬迁原因。
“该做，能做，就做了。”戴玲觉得自己只是做了一件微不足道的小事。从11月20日开始，她每天都会给至少30名会员拨打电话或发送短信。截至目前，戴玲已经通知了120余名会员，有7、8名会员通过微信进行了退款，会员充值剩余金额共约9000元。
“做好售后服务工作也同样重要。”偶有遇到坚果涨袋、顾客要求退货时，戴玲都会积极处理退款申请，她坚持恪守本心、诚信经营，从不贩卖劣质炒货。她说：“在成为老板之前，我也是一名顾客，我能理解消费者的所需所想，我也竭尽所能满足大家的要求。”
12月初，炒货店将在奎星广场重新开业，“富粒炒货”也将改名为“万记小铺”。“搬迁以后我们会创建微信会员群，定期发布会员专属活动，提升顾客的消费意愿。”戴玲表示，她希望未来能够将炒货店做成老字号，继续服务好新老顾客，持续提升炒货品质，推出更多现炒现卖的产品，让更多人买得放心、吃得安心！
